预付式消费引争端 消费者该如何维护自己权益？

今日是“3·15”国际消费者权益日，在新型消费模式不断涌现的当下，有哪些行为是消费陷阱？消费者如何更好地保护自己的权益？昨日，记者就此到市工商局和市消委会进行采访。

“预付式”消费引争端

办张美容美发卡，先存入300元，以后一年都可以去做美容美发；办张上网卡，先存入200元，以后随时都可以去上网；办张健身卡，先存入1000元，以后没事就可以到健身房健身……时下，这种“一次付款，多次消费”的预付式消费作为一种“双赢”的消费模式受到商家和消费者的青睐，已悄然成为一种时尚、流行的消费模式。

但这种便利消费却产生大量的消费侵权纠纷，不少预付式消费卡成了商家的“坑人卡”，市民魏先生不幸就遭遇被坑事件。

去年5月13日，魏先生向工商部门投诉，称其2014年9月在市区中山路一网吧充值上网卡，卡上并未注明使用期限。如今持卡到该网吧上网，却被工作人员以更换老板为由拒绝。然而，店家营业执照及店名仍和之前一样，当事人并未查询到变更法人代表等相关信息。接诉后，工商执法人员立即到该网吧核实情况，并组织当事双方进行调解，被诉方现场管理人员称网吧前段时间装修，电脑系统重新升级，因此原来的充值卡无法识别使用，要等电脑系统调试好后，老卡才能使用。最后，网吧管理人员承诺半个月后所有的老卡都可使用。

去年以来，市工商局共受理50件因预付式消费引发的投诉，主要集中在洗浴、美容美发、文化娱乐体育服务等领域，并呈逐年增长趋势。

据工商执法人员介绍，为诱使消费者办卡，一些商家不惜给予客户大幅让利，有的甚至夸大、虚假宣传，事后又通过提价、服务质量缩水等方式“斩一刀”。还有一些发卡商家制订的章程或协议暗藏不合理条款甚至霸王条款，有的以口头承诺代替协议，一旦发生纠纷往往闪烁其词，拒绝消费者的合理诉求。此外，还有一些商家以破产、迁址、停业等方式卷款潜逃。