热点正文

仅退款大逆转 多家电商平台调整 不能让无辜商家吃亏

淘宝的仅退款政策要刹车了。7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,开始试点部分高评价店铺自己决定上还是不上仅退款,而不再强制。相关策略将于8月9日起正式实施。

仅退款政策调整
仅退款政策调整

据悉,此次淘宝新规以“平衡”为导向,做出一系列调整,包括综合体验分≥4.8分的优质商家不强制“仅退款”、为商家申诉提供质量检测服务、算法识别退款行为异常的用户等。其他电商平台方面,针对“仅退款”的新举措虽然还未明确,但大方向很可能也是放松“仅退款”规则。

仅退款,对于消费者来说,肯定是个好事,可以督促商家品质很有保证,宣传更加真实,不用浪费消费者太多时间。但不能让无辜商家吃亏,此次仅退款大逆转意味着,面对售后难题,高分店铺能够更灵活地与顾客沟通解决,减少平台直接干预,不仅是对商家服务品质的极高认可,更是有效减轻其经营负担的明智之举。