交通运输部：网约车需开展服务质量信誉考核

自6月起，全国网约车将纳入出租车服务质量信誉考核体系。交通运输部运输服务司副司长王绣春24日在例行新闻发布会上公布了新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》（简称《办法》），明确网约车和巡游车，均需要开展服务质量信誉考核。

近期，出租汽车行业改革再次成为热门话题。一方面，美团、携程、高德等各类市场主体纷纷进入，市场呈现出蓬勃发展的景象；另一方面，也出现了过度补贴竞争、非法营运等市场乱象，特别是郑州滴滴顺风车案引发了社会关于网约车安全问题的广泛讨论。而交通运输部一直密切关注着巡游和网约出租车的市场状况，并于近日修订发布了《出租汽车服务质量信誉考核办法》，该办法将于6月1日起施行。

“这次新修订的这个办法主要调整完善了与深化出租汽车行业改革的顶层设计不相适应的内容，满足网约车与巡游车两个业态不同管理需要，完善事中事后的监管机制，以及推动出租汽车行业提高服务质量，全面提升出租汽车行业的服务水平。”王绣春说。

据介绍，在指标设置上，《办法》既考虑了网约车和巡游车的共性要求，促进新老业态良性竞争，逐步融合发展，又根据网约车独有的经营服务特征，量身定制设置了数据接入、运营服务信息公开等指标。

《办法》对巡游车企业从业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等5类共19个项目设计相应考核指标；对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等6类共19个项目设计相应考核指标。