小蓝单车用户退款信息“失踪” 退款专线无法拨通

共享单车企业的战争目前已经进入到了白热化的阶段，由于受到被限制投放的影响，不少共享单车企业都开始出现了经济萧条的情况，而曾经风头正劲的小蓝单车也不堪重负破产。如今人去楼空的小蓝单车什么时候能把押金退回到用户手里，成为了很多人都在关注的焦点。然而现在距离之前小蓝车约定的退款日期已经过去好几天了，不少的小蓝单车用户退款信息“失踪”，退款专线也开始出现了无法拨通的情况。

作为曾经在“红黄蓝”三色大战中风头强劲、一度被用户评为“最轻便好骑”的共享单车，小蓝单车的退款风波仍在继续。据悉，现在小蓝单车的押金不仅要不回来，还出现了部分小蓝单车用户退款信息“失踪”的情况。10月20日，小蓝单车表示“用户于2017年10月30日申请退款的款项将于11月10日前退还完毕”。如今“双十一”已过，退款的承诺是否兑现了呢？随着用户投诉声音越来越大，小蓝单车官方微博在10月20日发表公告，称“将会加大人手采取多措施多渠道积极解决用户问题”，并提供了多种反馈渠道和退款专线。

但是距离当初承诺的还款时间早已过去好几天了，还款并没有退回来。除此之外，部分小蓝单车用户退款信息“失踪”的情况也出现了。根据网友们上传的截图显示，十月份时“小蓝单车”APP中的“押金”一栏还显示“退款中”，近几天却变成了“未交押金”的状态，退款信息消失得无影无踪。对此，有网友诘问：“APP里退款申请的信息直接删除消失了，这就是所谓的10日前‘完成退款’吗？”也有人调侃“感觉自己仿佛从未退过款”。

退款专线无法拨通

除此之外，小蓝单车的退款专线还出现了无法拨通的情况。据悉，在小蓝单车用户退款信息“失踪”之后，很多用户都将重心转向了拨打客服电话投诉。然而，等待他们的竟是持续的忙音，“公布的三个退款电话都打不通”。也有人称“打了20多次，终于通了”。经济日报-中国经济网记者试着拨打了小蓝单车在微信公众号上公布的客服电话，前后拨打多次，均无人接听或直接被挂断。

还有网友们提供了退款成功的“攻略”，需要拨打小蓝单车注册所在地天津市政府的消费者投诉热线，客服会记录账户信息和押金金额，并表示会尽快反映处理。很多网友表示，拨打政府投诉热线后过一天就会收到退款。

从部分小蓝单车用户退款信息“失踪”、客服专线无法拨通的情况来看，恐怕小蓝单车的用户们恐怕又得要面临一张空头支票了。如今，共享单车企业之间的战斗已经开始慢慢接近尾声了，其中摩拜和ofo两家企业独领风骚，除了小蓝单车以外，其他共享单车企业几乎都在两家巨头企业的中夹缝生存。