美发店洗发后1.4米长发严重打结 索赔5万元未果

2002年起，女子辰溪(化名)开始蓄留头发。到今年，长发已经超过1.4米。这把乌黑顺滑的头发是她心中的无价之宝。几天前，这把头发却成了实实在在的“烦恼丝”。

今年10月，辰溪在湖北孝感市一家影楼拍摄艺术照。出于造型需要，辰溪的头发被喷上发胶，做了一定处理。艺术照拍摄结束，她希望通过洗发恢复头发昔日的柔顺光滑。

“10月20日，我来到一家美发店，希望工作人员能够帮助我将头发恢复顺滑。”辰溪说，“工作人员进行了约8小时处理后，我的头发却出现多处打结。”辰溪认为，自己的头发打结，是因为美发店工作人员操作不当引起。

辰溪提供的艺术照中，从外部观察，头发没有打结。她认为，是洗发后才出现异常。

“工作人员洗发前跟我说，能够洗好头发，而结果却事与愿违。”辰溪说，“我和美发店协商了多次，提出赔偿5万元，对方不同意。主要是心里很气，对于我来讲，头发其实无法用金钱衡量。”

25日，长江日报记者来到位于汉口解放大道中山公园对面的这家美发店。该店相关负责人说：“她来我们店之前，头发已经出现打结，并非店内工作人员操作失误造成的。照片上，她的头发表面顺滑，但内部已经严重打结。”

“店里工作人员对她的头发操作以泡为主，主要想把打结处处理顺滑，但是没有成功。”这位负责人说，“我们当时跟她说的是尽量洗好头发。洗完头发后，我们也没有向她收取费用。”

目前，公安、工商等多个部门已经介入调查、协调此事。辰溪表示考虑协商或通过司法途径解决，美发店也愿意通过此类途径处理此事。

湖北尊而光律师事务所律师何龙表示，在生活中，头发、珍贵照片等对于人们有特殊意义。司法实践中，在明确了侵权责任人的前提下，它们受损，当事人可以依法要求赔偿。

《侵权责任法》第20条规定：侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。“一般来说，赔偿在5万元以内。”何龙说。