顾客退换玩具死亡 家属将商场诉至法院索赔53万余元

面对所购买的商品出现问题一事，选择更换那是常有的事，但在网购方面，更换或是退款如若不协调好，遇上疯狂的卖家就要小心，然而，最近有顾客退换玩具死亡一事引起多方关注，家属将商场诉至法院索赔53万余元！

根据报道显示，郭女士与丈夫蔡先生之前在西单商场购买了遥控仿真快艇，该玩具快艇的原价是398元，优惠价为300元，不过蔡先生买了玩具仅一个星期就出现问题了，因购买的玩具质量有问题，郭女士与丈夫蔡先生便前往西单商场找售货员进行更换，但没想到多次更换之后还是不能使用。

直到2016年8月，蔡先生再次前往西单商场，这次商场工作人员要求其留下玩具修理，但不久后蔡先生又被告知已经无法修理了，同时也不愿意再退换，于是8月底两人又一次来到商场协商。原告表示，被告员工态度恶劣并辱骂蔡先生，致使蔡先生情绪激动而心脏不适倒地。

事后家属将商场诉至法院索赔53万余元，包括医疗费、死亡赔偿金、精神抚慰金等。家属认为被告的侵权行为造成了蔡先生的死亡，由于顾客退换玩具死亡的主要致命因是由于情绪激动引起的心脏不适，被告则认为顾客猝死与商场无关，但基于人道主义考虑，商场同意补偿15万元。顾客退换玩具死亡因情绪过激到底是谁之过？

最终在截止2018年4月24日的庭审中，由于种种因素，死者家属最终表示同意调解，而商场一方仍表示只同意一审判决金额，即被告北京首商集团股份有限公司西单商场补偿二原告15万元，但对此双方分歧较大，法官宣布不再调解，将择日宣判。