服务不到位还辱骂顾客？ 申通快递员竖中指骂收件人

最近，市民魏先生向我们反映，说他收到申通快递员的一条通知短信，要求他限时下楼取件。魏先生取件时则向快递员建议，下次是否可以电话通知，不料却遭到申通快递员的辱骂。接到投诉，看看新闻Knews记者展开了调查。

魏先生说，他每次在公司收取申通快件时，都会收到快递员的短信，千篇一律写着“快递到单位门口了，等你五分钟”。因为担心错过取件短信，魏先生向申通快递的派件员建议，是否可以电话通知，这样更为直接。

魏先生：“因为我觉得短消息的提醒铃声相对来说会很短，一般在单位里面很难分辨，电话你能够确定通或者不通，你可以确定对方是否能够知道这个消息。”让人没想到的是，魏先生的建议，竟然让申通的快递员勃然大怒，突然开始辱骂魏先生。魏先生：“这个快递员他可能突然就很激动，我也不知道为什么，我觉得这个要求也不是很过分。他就是很激动，言语上手势上都有一种侮辱的感觉。”

之后，当魏先生扬言拿出手机录像取证的时候，申通快递员竟然竖起中指，故伎重演了一番。魏先生：“这就是申通的员工，现在态度很恶劣还骂客户，每次过来不打电话，下来就这个态度。”申通快递员：（竖中指）“打个（脏话）啊，老子打个（脏话）啊。”事后，魏先生通过申通快递微信公众号，将该情况如实反映。然而多个工作日过去了，申通快递公司始终没有给予任何答复。魏先生：“他们都说会尽快给答复，但到今天为止都没有（答复）。”

采访现场，看看新闻Knews记者再次致电申通快递公司投诉电话，客服说一般对于这种情况，他们公司也仅仅只是对快递员进行罚款处理。申通快递客服电话：“这边都是进行罚款的，具体情况要看网点公司这边怎么处理。”而对于快递员及申通快递公司的这种态度，魏先生觉得难以置信。魏先生：“我感觉很震惊，对我们客户是一种侮辱，他这种行为。申通以前在我心中还是金字招牌，感觉很不相符。”

快递员仅靠发短信通知对方收件，还限定5分钟，这本就很不合理。而面对收件人提出异议，不解释改正，反而谩骂侮辱，这显然是服务意识问题。对于这件事，无论快递员本人还是申通快递公司，都应好好反思。