快递员登门伤人遭索赔 申通快递是这样回应的

没收到快件却被标注为“已签收”，王女士进行了投诉，却没想到当事快递员持石头登门，对她一顿乱砸。为此她将北京申通快递服务有限公司（简称申通快递）及当事快递员诉至法院，索赔77万余元并公开道歉。昨天下午，该案在朝阳法院开庭，申通快递表示愿意按照法院判定的金额赔偿，但表示事发时已经发微博道歉。当事快递员则表示已经付出行政拘留5天的代价。

昨天，王女士和两位代理律师来到法庭，并携带了被告行凶时所用石头。据她介绍，目前自己已经更换住址，也因为精神问题未再工作。王女士介绍称，2017年6月15日，她网购商品在自己没有签收的情况下，物流状态显示“已签收，签收人为代收点、家人本人”。王女士随后向申通快递客服进行投诉。

投诉快递员被登门一顿乱砸

2017年6月24日16时许，快递员王先生利用派送快件所掌握的王女士住址信息，以送快递为名欺骗室友，敲开王女士家门，直接闯入独居卧室，将王女士暴力摔倒在床，用身体压制原告，手持石块猛击王女士身体。王女士室友惊慌失措，制止无效，其间王女士一直在呼救。

代理人表示，被告发现室友报警后离开，王女士后被送到医院急救。经诊断为头皮裂伤；头皮血肿；头部外伤；左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤；脑外伤后神经功能症性反应。外伤治愈的情况下，王女士仍旧噩梦不断，后被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍，需要长期治疗。因此，王女士诉至法院要求申通快递、快递员在全国媒体公开赔礼道歉；要求申通快递赔偿各项损失等77万余元等。

被告称被言语刺激才动手

被告申通快递答辩称，关于原告道歉的起诉要求，事发后，被告已经通过官方微博道歉，以及在调解过程中，公司负责人当面向王女士进行赔礼道歉。针对王女士提出损失的赔偿具体数额，由法院依法确定。两被告承担的赔偿责任类型，是单独还是连带责任，由法院依法裁定。

被告王先生说，他在公安局已经道歉了，对于公开道歉感觉没必要，具体费用看法官怎么看。“我以为公安把我拘留5天这事儿就完事儿了，我当时说可以赔四到五千医药费，当时她不同意，张口要10万。”王先生说，除了医疗费，其他费用不同意赔偿。

对于案发经过。申通快递称，根据事后了解，双方发生纠纷的主要原因是原告确认收到快件以后，王先生提出撤销投诉，原告不同意，其次在双方沟通过程中，原告辱骂被告王先生，才直接导致了人身伤害。而王先生则强调去王女士家本是理论，被言语刺激才决定动手。但他无法向法官解释为何“上门理论”要带着石头。该案未当庭宣判。

本案中，受害人王女士的快递不仅没有送达，且快递员根据客户留下的住址和电话信息找到了王女士，并实施了人身伤害。如何避免快递过程中，客户个人信息泄露？对此申通快递表示，这是快递工作必然涉及的内容。申通快递将商讨有无改进空间。

一味罚款造成员工收入低

原告认为，申通快递没有给予员工职业培训，而是一味地对员工罚款，造成王先生所说收入低、罚款重，刺激了本人。原告认为，申通开除员工意味着员工在岗获得了客户的私人信息，开除他造成私人信息得不到保护。“此事件完全因为公司提供的工作岗位和工作条件，才得以使侵权加重加深，依据法律规定申通应承担连带责任。”

对此，申通快递认为，“申通把个人信息泄露导致侵权”作为申通承担连带责任理由不恰当。申通认为，王先生作为快递服务的终端，必然要知晓本人电话号码姓名和地址。现在这个理由说信息泄露不妥，这是从事快递工作必然涉及的内容。”此外，对于客户信息的保护方式，申通代理人表示将回公司反映，在技术方面商讨有无改进的空间。

入室殴打没有达到刑责伤情标准

王先生表示，事发后自己被警方行政拘留5日。案发时，其入室持石头殴打他人，为何没有被警方追究刑事责任？一位警方人士介绍，从伤害结果上看此事定性为治安案件，王先生没有被追究刑责主要是因为被害人的伤情不够刑责标准，即不够轻伤。司法鉴定的轻伤有很多标准，比如鼻梁骨折、眼眶骨折、头皮裂伤达到大于3厘米。如果伤情不构成轻伤，即本案中王女士伤情被诊断为轻微伤，则王先生被警方行政拘留。