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快递员登门伤人遭索赔 申通快递是这样回应的

没收到快件却被标注为“已签收”,王女士进行了投诉,却没想到当事快递员持石头登门,对她一顿乱砸。为此她将北京申通快递服务有限公司(简称申通快递)及当事快递员诉至法院,索赔77万余元并公开道歉。昨天下午,该案在朝阳法院开庭,申通快递表示愿意按照法院判定的金额赔偿,但表示事发时已经发微博道歉。当事快递员则表示已经付出行政拘留5天的代价。

投诉快递员遭暴打
投诉快递员遭暴打

昨天,王女士和两位代理律师来到法庭,并携带了被告行凶时所用石头。据她介绍,目前自己已经更换住址,也因为精神问题未再工作。王女士介绍称,2017年6月15日,她网购商品在自己没有签收的情况下,物流状态显示“已签收,签收人为代收点、家人本人”。王女士随后向申通快递客服进行投诉。

投诉快递员被登门一顿乱砸

2017年6月24日16时许,快递员王先生利用派送快件所掌握的王女士住址信息,以送快递为名欺骗室友,敲开王女士家门,直接闯入独居卧室,将王女士暴力摔倒在床,用身体压制原告,手持石块猛击王女士身体。王女士室友惊慌失措,制止无效,其间王女士一直在呼救。

代理人表示,被告发现室友报警后离开,王女士后被送到医院急救。经诊断为头皮裂伤;头皮血肿;头部外伤;左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤;脑外伤后神经功能症性反应。外伤治愈的情况下,王女士仍旧噩梦不断,后被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍,需要长期治疗。因此,王女士诉至法院要求申通快递、快递员在全国媒体公开赔礼道歉;要求申通快递赔偿各项损失等77万余元等。

被告称被言语刺激才动手

被告申通快递答辩称,关于原告道歉的起诉要求,事发后,被告已经通过官方微博道歉,以及在调解过程中,公司负责人当面向王女士进行赔礼道歉。针对王女士提出损失的赔偿具体数额,由法院依法确定。两被告承担的赔偿责任类型,是单独还是连带责任,由法院依法裁定。

被告王先生说,他在公安局已经道歉了,对于公开道歉感觉没必要,具体费用看法官怎么看。“我以为公安把我拘留5天这事儿就完事儿了,我当时说可以赔四到五千医药费,当时她不同意,张口要10万。”王先生说,除了医疗费,其他费用不同意赔偿。

对于案发经过。申通快递称,根据事后了解,双方发生纠纷的主要原因是原告确认收到快件以后,王先生提出撤销投诉,原告不同意,其次在双方沟通过程中,原告辱骂被告王先生,才直接导致了人身伤害。而王先生则强调去王女士家本是理论,被言语刺激才决定动手。但他无法向法官解释为何“上门理论”要带着石头。该案未当庭宣判。

本案中,受害人王女士的快递不仅没有送达,且快递员根据客户留下的住址和电话信息找到了王女士,并实施了人身伤害。如何避免快递过程中,客户个人信息泄露?对此申通快递表示,这是快递工作必然涉及的内容。申通快递将商讨有无改进空间。

一味罚款造成员工收入低

原告认为,申通快递没有给予员工职业培训,而是一味地对员工罚款,造成王先生所说收入低、罚款重,刺激了本人。原告认为,申通开除员工意味着员工在岗获得了客户的私人信息,开除他造成私人信息得不到保护。“此事件完全因为公司提供的工作岗位和工作条件,才得以使侵权加重加深,依据法律规定申通应承担连带责任。”

对此,申通快递认为,“申通把个人信息泄露导致侵权”作为申通承担连带责任理由不恰当。申通认为,王先生作为快递服务的终端,必然要知晓本人电话号码姓名和地址。现在这个理由说信息泄露不妥,这是从事快递工作必然涉及的内容。”此外,对于客户信息的保护方式,申通代理人表示将回公司反映,在技术方面商讨有无改进的空间。

入室殴打没有达到刑责伤情标准

王先生表示,事发后自己被警方行政拘留5日。案发时,其入室持石头殴打他人,为何没有被警方追究刑事责任?一位警方人士介绍,从伤害结果上看此事定性为治安案件,王先生没有被追究刑责主要是因为被害人的伤情不够刑责标准,即不够轻伤。司法鉴定的轻伤有很多标准,比如鼻梁骨折、眼眶骨折、头皮裂伤达到大于3厘米。如果伤情不构成轻伤,即本案中王女士伤情被诊断为轻微伤,则王先生被警方行政拘留。