网购手表与广告不符 卖家拒退消费者奔波三千里维权

10月27日午休时，义乌市消保委办公室响起了一串敲门声。“我是山西人，来义乌维权却找不到卖产品的那家店了，请你们帮帮我。”敲门的男子姓张，手里拿着一块手表，看上去还比较新。

张先生说，这块手表是9月底从网上淘来的，收到货时，发现跟广告相差很大，所以想退了，特意跑到义乌来退货，却找不到卖家。

网购手表与广告不符卖家却拒绝退货

张先生说，他是在手机上看见这块手表的广告，款式大气、做工精细，标价却只要298元，很心动。

张先生仔细询问了销售商，得知卖家在义乌市稠城街道下埠头村经营。双方确认了商品及购物细节后，张先生当即下单。10月2日，他收到了邮寄的包裹，拆开一看，有些失望，“与广告上出入比较大。”

因为《消费者权益保护法》中有规定，网购商品到货之日起7日内可以无理由退货，张先生当即与销售手表的商家沟通。他提出要换成与广告上一样的手表，对方没答应。张先生提出退货退款，商家拒绝了。张先生恼了，决定从山西赶到义乌，找卖家维权。

10月25日，他从山西忻州出发，转了两趟火车，跨越1550公里，于10月27日到达义乌张先生照着当初商家给的地址，来到了义乌市稠城街道下埠头村，寻找手表销售商家，结果找了一圈也没有找到，于是想到消保委寻求帮助。

经执法人员调解卖家退货退款还赔车费

了解情况后，义乌市消保委联系义乌市稠城市场监管所，让他们陪同张先生到下埠头村寻找卖家；另一方面将购物网页发到义乌市网络经营监督管理办公室，由技术人员进行查找。

技术人员获得了商家所在购物平台的注册信息，该平台由义乌市某电子商务有限公司运营，注册地址在北苑街道。北苑市场监管所工作人员根据企业注册登记信息，联系上了购物平台运营方，平台运营方提供了手表销售商家的联系方式，并和执法人员一起居中调解。

当事商家同意为消费者退货退款，并补偿消费者来回车费，共计730元。张先生对调解结果表示满意，高兴地乘坐当天的火车回了家。