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乐视一分钱会员陷阱 “自动续费”乱象不止

26日,央视栏目曝光了“一分钱会员陷阱,视频网站自动续费”问题,爱奇艺、PPS、乐视等主要视频网站均存在类似现象。乐视影视会员通过其官方微博对央视报道回应称,已下线该体验计划。

乐视一分钱会员陷阱
乐视一分钱会员陷阱

乐视承认在业务管理上存在纰漏之处,对所有参与过7日体验计划用户赠送198元的一年会员时长。除乐视外,截至记者发稿,央视报道中提及的其他视频网站均未做出正式回应。

业内观察人士向记者表示,互联网会员服务续费问题普遍存在,自动续费已经成为“潜规则”。律师表示,视频网站此举侵犯了消费者知情权,应该停止侵权。而消费者要有风险防范意识,如果权益已经受到了损害,尽量多收集证据,通过法律途径维权。

低价营销藏自动续费陷阱

据央视报道,2015年12月广州市民小林看到一家视频网站推出了“一分钱享受7天高级会员服务”的体验活动,便通过微信支付参与。半个月后,小林的手机上收到了一条银行短信,通知她的银行卡被扣了18元钱,这笔消费正是上次体验的视频网站自动续费所致。

毫不知情被扣了钱,小林这才注意到,在这家视频网站一分钱享受7天会员活动的页面上,还标注着要开通连续包月服务才能领取7天免费会员。而在页面下方有一行很浅的字体提示,如何取消连续包月及停止续费的方式。除了活动页面不明显的浅色字之外,其他页面均无提示如何取消。

据报道,北京消费者小李在不知情的情况下被一家视频网站扣了10个月的会员费。而当小李想要求视频网站退还款项时遭拒绝。经过两周不断的交涉,这家视频网站同意退还7个月的会员费。“大部分人打一两次电话可能就放弃了吧。这相当于以一分钱为噱头,然后制造了一个免费的陷阱来‘抢钱’。”小李在采访中如是说。

中投顾问文化娱乐产业研究员蔡灵接受记者采访时说,消费者在遇到商家低价营销时,要看清楚服务条款,特别是在宣传页面中不显著地方的说明,而且在捆绑银行卡或其他支付工具时需慎重,防止自动扣款。

“会员倒卖”“自动续费”乱象不止

对于视频网站这种做法,业内观察人士告诉记者记者,互联网会员服务续费问题普遍存在,自动续费已经成为“潜规则”。艾媒数聚CEO张毅说,会员制自动续费不仅仅存在于视频网站,不少社交平台、电商等很多会员服务都出现过类似的收费问题。

随着视频网站会员制度的兴起,“通过非正规渠道售卖视频会员”的乱象也屡禁不止,一些网购平台甚至出现了倒卖会员账号的现象。记者在某购物网站以“视频会员”为关键词进行搜索,发现某些店铺在以明显低于市场价的价格销售会员账号,销售记录从三五条到上千条不等,相关评论也有数百条。

“网购会员账号的风险主要是稳定性不强。”中投顾问文化娱乐产业研究员蔡灵表示,网购的会员账号来源一般有黑号和白号两种,黑号通过不法手段窃盗而来,这种号再次被盗的概率较高;白号则是通过正规渠道获取会员资格的人售卖的,这种号风险相对较小。

蔡灵指出,在网购平台上倒卖的会员号中,黑号居多且风险较大。更重要的是,会员账号倒卖会影响视频网站会员业务的收入,降低其对原创IP获取的积极性。蔡灵还提醒,消费者应该对倒卖的会员号有所警觉,一般在网上倒卖的会员号很难得到合法保护。

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