在线旅游藏猫腻 同团不同价豪华游顿顿吃萝卜（2）

司机没按约定时间地点接人，车辆的型号又不对，林跃心里的怒火本想发作，可碍于一行人中有老人和孩子，大家也都折腾了好久，最终只能听从安排，8个人挤在了7座车上。到了过关口岸，司机还要求其中一名乘客下车，等过关之后找没人的地方偷偷再上。“整个过程司机一副老练的样子，明显不是第一次超载接送。”

操作不熟的APP擦亮眼多核实

90后小伙儿张洋也刚刚经历过一次小长假出游，平时就喜欢在线购买的他，此前也曾用APP预订过旅行时的酒店，并没出什么问题，可这一次预订时的“失手”让他到现在还耿耿于怀。

“我一般是先找好玩的景点和路线，再根据这些路线去找位置最合适的酒店。”张洋要去的厦门是热门景点，五一期间更是房源紧俏，张洋常用的预订酒店APP已经显示客满，于是他便去查询之前并不太熟悉的另一款APP，而就在他挑好的位置附近，新APP显示一家酒店还有两间客房可订。

“我当然是马上申请下单了，可不知为什么一直卡在支付页面。”由于担心房间被别人订走，张洋不断点击着页面刷新，到最后，他发现自己又回到了之前的预订界面，而预订按钮旁边显示“只剩一间客房”。

心急火燎的张洋赶紧再次尝试订房，经过长时间的等待，张洋顺利完成了支付。可他在收到预订短信时却傻眼了——订好的酒店根本就不是他之前想住的酒店！

十分不解的张洋又打开了预订APP，这才发现了问题的所在。他在之前挑选酒店时点击了“价格由低到高”的排序按钮，可在页面刷新回来后，排序已经被自动取消了，也就是说页面同样位置的酒店已经不是他之前想选的那一家。而张洋因为被“只剩一间客房”的信息所吸引，没有去注意所订酒店的名称。

既然订错了，那就商量退款吧，可当他给酒店打电话时却被告知，他所预订的酒店房型是特价房，没有退款政策。“我一气之下把刚才预订时系统的显示问题也一股脑跟对方说了，可人家也只说是我自己的操作问题。”让张洋郁闷的是，这件事确实有他自己的责任，但APP在设计上同样有不合理的地方，支付时的不顺畅也导致了之后的差错，可最终的损失却由他一人承担。

边拍风景边留证据

张洋的遭遇无处投诉，而林跃对预约车问题的索赔也并不顺利。“我已经三番五次地跟旅游公司提了索赔要求，对方却总是说‘正在处理’，前后拖了有一个月。”到后来，公司终于有了正式答复，但却让林跃再一次失望。“公司要求我提供实际接送车的照片才会给予补偿，可我当时只顾着和司机理论，哪有空去拍照片？”没有证据在手的林跃，也决定不为了那点租车钱再跟旅游公司做纠缠。“就当是吃个哑巴亏了，也算长个记性，以后发生纠纷一定要第一时间留存证据。”

而对于王莉遇到的“同团不同价”情况，曾在旅游行业工作过的业务员小韩表示，有的公司确实会把不足以成团的游客直接拼到当地的散团，但这应该是比较个别的例子，现在比较常见的是不同年龄不同价的情况。“以往都是18岁以下、60岁以上的游客要加钱报团，现在一般先定出一个较高的价格，然后再给18岁至60岁的游客减价，其实归根到底是一样的。”而之所以会有这种情况，也正是因为较低和较高年龄人群购买力不足，旅行社只能通过强制加价的方式保证收益。

除了上述的问题，消费者也时常会碰到诸如退改票费过高、订单被临时取消等状况。小韩表示，如果消费者的维权意识较强，证据保留得比较充分，一般正规的旅游公司还是会认真受理顾客的投诉请求的，毕竟公司也不会置自己的口碑于不顾。“像手机短信、电脑截屏这种都可以作为投诉时的依据。如果是报团出行，最重要的就是留好旅行合同，对合同存在异议也一定要在付费前进行沟通，否则就不要下单。”