200元游港澳称被强制消费 团员返京后8人获退款

昨天凌晨，参加200元低价团的宋先生等8名游客，在首都机场拦下领队商谈三个多小时后终于达成退款协议，并于下午完成退款。但是当其他游客联系退款时，领队电话已无法接通。针对近期被曝光的多起港澳游团友被强制购物，中消协昨天表示，希望政府有关部门坚决查处不合理低价旅游产品，维护消费者合法权益。

游客说法

珠宝店内被强制消费

前天晚上11点多，记者赶到北京机场T3航站楼，见到了十余名要求退款的游客以及被拦下的王姓领队。王姓领队自称隶属“北京首钢国际旅行社”，此次组团有29名游客，旅游时所打旗帜是“景顺假期”。

“我是通过店里客人介绍和5个朋友去的，从深圳到香港、澳门和珠海，5天4夜，有一多半的时间是在购物。”游客刘女士回忆，10月19日他们在香港被地接导游带到珠宝、保健品、手表、数码产品等商店购物。“其中，在珠宝店里导游说必须买够5000元的东西才能出去，进去之后门一关，导游不停地跟在后面转悠，一直耗了两三个小时。介绍我去旅游的客人跟她朋友也不停地劝我买，最后我花了将近两万港元。我怀疑她们就是影子团友”。

“我们每个人都买了些东西，出去的时候得到导游那里登记并且出示发票。”游客宋先生说，“当时在外地，也不敢说什么，而且第二天看到新闻有游客被打死了，就想着回北京再解决。”宋先生买了5500港元的项链，发票显示珠宝店名为“kaiserJewelleryInternationalLtd.”，位于九龙尖沙咀东科学馆道14号新文化中心地库B座。

宋先生向记者提供了一份落款为“北京首钢国际旅行社”的《出团说明会》电子版，行程安排中写着：“本旅行团为港澳7（5）天观光旅行团，所有购物店都必须进，不强迫购物，根据需要购买，每个购物店都有不同的时间限制，买与不买都要待到时间才能出来，购物店以珠宝为主，需要呆到2到3小时，请大家尽力配合当地导游和领队……”

团费低至两百无合同

“我们交了200元需要自费的门票钱和800元押金，王领队说押金回来之后会退给我们。”刘女士表示，“我知道是需要购物，但事先说的是不强制。”在旅行前后，双方并没有签订任何合同，仅有一份缴纳押金收据。旅行过程中，团员的身份证被领队收走以“方便订房”。

记者从游客提供的旅游宣传单上看到，此项目为“香港澳门（海洋）双飞5日游”（如图），费用包含：往返机票、行程内景点门票，全程旅游观光巴士、旅行社责任险、四星酒店或市区三星住宿、赠送价值160元维多利亚港夜游船票、220元的海洋公园门票，费用不含：行程外私人所产生的个人费用、澳门威尼斯人水城自费200元。

记者昨天电话联系到一位不在现场的游客孙女士，孙女士称：“我是由亲戚介绍去旅游的，只交了200元，没有交押金。我也想退货，但是昨晚因身体不舒服就先回去了。”

王姓领队

我没强制他们消费

“北京首钢国际旅行社”王姓领队说，自己只是带游客过去，具体事情由地接社负责。在香港的地接社名为“港中旅行社”，“我当时也在里边儿溜达，我没强制他们消费，都是地接社导游带的，她有劝他们买东西。关起门来是担心大家走散了不好组织。”王姓领队表示，“团费才200元，其实还是澳门威尼斯人水城的门票，肯定是要购物的啊。现在不允许零团费了，就收了门票钱”。

而被怀疑为“影子团友”的马女士和朋友表示，“我们很喜欢这些珠宝啊，我买了耳钉，出去玩也很开心，不能因为他们几个不满意就说有强制消费，我不认为是强制消费。”返京后，二人也被游客拦在机场。

前天晚上，在场登记的8名游客购买珠宝金额达173180港元。昨天凌晨1点多，双方达成协议，将在“七个工作日将退款以现金或转账的形式返回客人手中”。昨天下午，游客宋先生告诉记者，领队已对登记过的8名游客退款。得知有人退款成功，其他游客联系王姓领队，但其电话已无法接通。

管理部门

遇此情况可在港投诉

记者昨天联系到香港地接社“港中旅行社”，一位斯姓导游称：“我没有强制他们消费，也没有说必须买够一定金额，买多买少都可以，也有不买的。我们导游是没有工资的，接这种团，主要就是通过他们购物拿点提成。只有200元的团费，机票、手续费都是我们出的，购物是事先签了协议的。”记者追问是什么样的协议，对方称“不清楚内地旅行社是怎么弄的”。

昨天，香港旅游发展局工作人员查询后告诉记者，名为“kaiserJewelleryInternationalLtd.”的珠宝店并没有列入香港旅游发展局向游客推荐可以放心购物的“优质旅游服务计划”。“香港是一个自由贸易的社会，没有对这些商铺进行价格、服务态度上的强制规定，散客遇到消费上的问题可以向香港消委会投诉，如果是跟团则向香港旅游业议会反映”。

香港旅游业议会工作人员介绍说，遇到类似情况可打（852）28070707或发邮件投诉，议会将根据具体情况进行处理。

北京市旅游发展委工作人员表示，游客可拨打12301投诉，提交相关合同证据。若没有合同，需提交旅游大巴车牌号等相关证据材料。

“躺枪”公司

我们的团都是纯游玩

昨天，当记者联系“北京首钢国际旅行社”田姓经理时，对方听到是记者，马上挂断电话不愿回应。记者联系王姓领队欲询问“北京首钢国际旅行社”的具体地址，对方已经关机。

记者在北京市企业信息网站上进行查询，并没有查到“北京首钢国际旅行社”，仅有一家名称类似的“北京首钢国际旅游有限公司”，该公司港澳部邓经理表示：“我们公司发出去的团都是纯游玩，根本没有购物环节，出发前也会跟游客签订旅游合同协议。公司也没有姓田的经理，现在我们也在找这两个人，准备追究他们的责任，维护公司权益。”

而王姓领队所提到的“景顺假期”，记者仅查询到一个同名的微信公共号。王姓领队领队证上的单位是“北京市华远国际旅游有限公司”，他解释说：“考证的时候肯定要挂靠一家旅行社，我现在在北京首钢国际旅行社。打‘景顺假期’的旗号是为了方便大家找。”而业内人士表示，旅行社打旗一般都打自己社的名字。