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检察日报评高铁买了靠窗位不靠窗 12306回应

近日,有网友在社交平台发文称,自己花费700多元购买了一张高铁一等座,本以为会有一个舒适的乘车环境,但上车后却发现是一面实体车厢座位并不靠窗。四个多小时的旅程原想看看窗外的风景,这座位问题让他的这次行程并不开心。随后该网友向12306进行投诉,希望能够得到一个合理的解释。

检察日报评高铁买了靠窗位不靠窗
检察日报评高铁买了靠窗位不靠窗

此文一出引来众多网友们的热议。有网友认为博主有些矫情,靠窗一侧并不代表一定会有窗户,反问“老婆饼里要不要给你放个老婆”。也有网友支持该网友的观点,认为既然买到的是靠窗座位就应该有窗户,好不容易抢到了靠窗座却没有坐到实际靠窗的座位,肯定会产生不满。

检察日报评高铁买了靠窗位不靠窗
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对此,12306客服表示高铁上每趟车的外形和组织结构不同,买到靠窗座位上车后确实可能出现位置靠窗却不一定有窗的情况。靠窗指的是在有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想要靠窗的座位,可以向车上的乘务员反应,在条件允许的情况下看是否能进行更换。同时客服也表示,列车的运行组织不一样,车体可能结构也会有所不同,高铁座位没有数字方面的研究,在高铁上中间是有隔挡的,没办法一定会选到靠窗座位。

检察日报评高铁买了靠窗位不靠窗
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对此也有律师认为,在靠窗的语言表述上不够严谨,“靠窗”的意思并没有指出是在靠窗户的那一边,很容易让乘客产生误解认为是在正对着窗户的座位。建议高铁可以像飞机一样出一个详细座位图,标注哪些位置是有窗的,哪些位置无窗,清晰明了的让乘客进行选择,进一步提升自己的服务质量也满足乘客的需求。