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滴滴就用户收到天价订单道歉 初判系司机误操作

近日,一则关于“一觉醒来突然收到滴滴天价账单”的报道引发热议。5月11日,上海的一网友小关称,自己在滴滴出行小程序中发现了一条未支付账单,这笔未完成的账单时间在2017年10月22日,由一辆沪DX的出租车接单,预计里程1.588km,开始时间为下午3时03分,整个行程大概在7分钟左右,由于时间已久,小关对此行程已经没有印象,但应付金额却让她感到吃惊,竟然为1414元,她在手机地图上按照起点至终点完全一样的地址进行打车,发现价格在14-16元,对此她提出质疑,在联系滴滴客服后,对方回应“正常,支付就行”,随后又表示,将会进行调查处理。

滴滴就用户收到天价订单道歉
滴滴就用户收到天价订单道歉

5月12日,滴滴出行的官方微博发文称,关于用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”的问题未能及时处理好向用户致歉。经过核查,该笔订单费用确实存在异常,经过初步判断是当时的司机误输入了2遍金额,导致订单金额出现异常,目前客服已经再次联系了乘客并修改了订单金额,同时承诺会持续完善和改进相关产品的能力,避免类似情况再次发生,也欢迎大家反馈问题来帮助滴滴更好的改进产品能力。

滴滴就用户收到天价订单道歉
滴滴就用户收到天价订单道歉

并表示,当实际行驶里程、预估价与司机输入的价格不符时,平台会进行拦截并提醒司机进行核对,即便是开通有免密支付的用户也无需担心,当车费存在异常时,滴滴方面会拦截账单不会自动支付,需要乘客进行手动确认后进行支付。也提醒乘客目前滴滴“车费卫士”已覆盖八大场景,当乘客在使用网约车时发生绕路、未坐车收费等异常问题时,滴滴车费卫士会分级启动拦、退、赔三大功能来确保用户打车费用的合理透明。作为出行平台,滴滴除了加强对司机操作的监管,也应该提升客服服务水平,同时提醒广大消费者,在支付时要注意核对订单详细信息,避免产生不必要的损失。