人民网舆情观察：空乘辱骂乘客 航空公司能否全身而退

从事件爆发到春秋航空对于当事人停职处理，能够看出春秋航空企业内部已经形成了一套非常完善的舆情发现机制，能及时对突发事件做出妥善处理。7月19号凌晨春秋航空空乘呼某在自己的社交媒体账号中发布什么货色都能够坐飞机，暑运就是运shabi的侮辱言语，网友也对该空乘的言论截图传播，导致舆情热度快速升温。

19号凌晨事件发生19号下午春秋航空对该事件作出了回应，经过核实已经对呼某作出立即停飞的处罚，责令公司部门对呼某批评教育，后续根据公司的员工手册将会对呼某进行处理。截止到目前为止呼某的社交媒体账户已经被注销。

春秋航空的这一波回应并没有真正达到公众关注的敏感点，涉事空乘人员发布的言论带有辱骂色彩让大众非常不满，春秋航空官方在第一回应时没有向舆论释放出官方应该有的正向态度。企业没有借助平台自身拥有的新媒体主动向外界发布春秋航空官方的声音，而是被动接受了记者的采访，已经丧失了主动发生的权力。春秋航空公司很难在该起事件中全身而退。