国泰航空作出回复 解聘3名“歧视乘客”空乘

根据国泰航空官方的声明，针对这一次提示非英语乘客的事件已经完成调查，将涉事的三名空中服务人员全部的解聘。根据调查，国泰航空依据目前的规章制度，认真的去审查每一个乘务人员的行为，这是为了保护每一个乘客的权益，有效提升当前的服务质量。选择解聘是为了提高对于乘务人员的专业素养，希望这件事情能够让每一个乘客满意。

国泰航空是一个拥有将近76年历史的航空公司，目前就面临着如何摆脱困境的挑战，这件事情的处理对于整个航空公司而言或许是一个重要的机遇。如果可以正确的处理，将有效提升每一个乘客的忠诚度，还有信任度，否则将失去乘客的信任。同时也提醒所有人，在目前的整个航空公司，都应该有效加强文化敏感性方面的教育，不应该如此对待顾客，更加不应该出现区别对待。