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20箱苹果8箱损坏 只赔付了一箱 EMS客服回应反馈给理赔部门。

去年10月陕西的崔女士家人通过邮政EMS快递向自己寄了20箱苹果,但是,当崔女士收到时,多个箱子严重变形,苹果也大量都坏掉。于是,崔女士第一时间与EMS客服进行了多次的沟通,EMS的客服告诉崔女士,摔坏的8箱苹果会理赔,但直到今年2月份,EMS也就只赔付了崔女士1箱的损失。2月7日,记者联系到了EMS的客服人员,表示会把崔女士所反映的问题反馈到理赔部门,在48小时内处理。

20箱苹果8箱损坏
20箱苹果8箱损坏

崔女士表示,一箱苹果的价格是65元,EMS不仅只赔付了一箱,还只按照运费的7到8倍赔付了56元,没有按照实际物品的价值赔付。截至2月9日,崔女士尚未收到EMS的电话。对方表示会对这8箱苹果理赔。但是当时EMS客服只对一箱苹果建立了投诉工单,所以只对这一箱进行了赔付,剩下7箱EMS则要求崔女士重新申请。之后崔女士通过电话、微信都已联系不上EMS的客服人员。通过崔女士所提供的微信聊天记录和通话记录显示,崔女士多次联系EMS的客服人员,都没有成功。