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银行最怕什么投诉 主要包括了这三方面

【导语】作为服务行业,银行在人们的日常生活中是非常常见的,现如今,银行也一样受到大众的监督。对此,不少人会有这样的疑问,就是银行最怕什么投诉呢?具体都包括哪些方面?下面小编带大家一起来看看。

银行最怕这几方面投诉
银行最怕这几方面投诉

1、服务态度:相信很多人都有过这样的经历。当他们去银行办理业务时,银行工作人员的服务态度不好,他们很不耐烦,遇到这种情况最好的办法就是直接给总行打电话,因为直接去找行长或大堂经理,往往会不了了之,内部协调的结果很有可能和稀泥。如果真的要投诉,直接打电话给总行电话即可。

2、强买强卖:一些业务部门为了冲业绩,会和其他部门的同事一起捆绑销售客户,进行强买强卖。比如购买XX保险才能在银行贷款,这样的事情可以向银监会投诉。

3、催收过度:在银行的贷款部门,催收逾期客户是不可避免的。大部分员工可以按照章程来,指导还款。但是由于绩效考核指标的原因,还是有一部分人违规。对于催收过度的员工,可以去互金会或者银监会投诉。

投诉银行人员的方法:

1、直接找客户经理反映,要求处理。这是最快捷便利的方式。一旦遇到态度恶劣的工作人员,你要马上叫来客户经理,在现场双方对质,而且还有其他顾客,这样投诉的效果最为理想。

2、拨打银行客服热线。一般情况下,银行的客服热线都有投诉功能,如果没有则可以选择人工服务投诉,客服人员会进行登记反馈到投诉工作人员所在银行的上级。

3、意见薄。通常在银行服务台会有一个意见簿,专门用于收集意见建议和投诉!银行会定期对意见簿进行整理汇总,周期一般为一周一次。

4、银监会:联系电话12378,如果对于银行处理投诉的方法觉得不满意,或者银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复,可以向银监会进行投诉。银监会没有电话投诉,可以以书面形式进行,并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。

5、聚投诉:聚投诉是国内最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台,会有一定的曝光用处,大家可以直接在聚投诉上进行留言,写清楚举报单位、事情请过、证据,留下自己的姓名电话,会陆续有人进行处理。

6、媒体微博:可以将需要举报投诉的事件编辑成稿子,发布在微博或者直接给媒体人,有可能会引起关注,从而解决相关的问题。

温馨提示:银行是最怕服务态度、强买强卖、催收过度几方面的投诉,用户有需要的可以尝试以上的方法,生活中毕竟有时候要到银行办理一些业务,了解一些有关银行的服务还是有帮助的。