毒APP退货要服务费 毒App官方的最新回应

大家都知道，除了相关特殊的商品之外，网购的商品消费者都能享受到7天无理由退货，这是保障消费者基本权益的一项规定。然而近日，有消费者却反映，毒APP上退货要收取高额服务费，对此，毒APP官方也是回应了此事。

成都市民郭先生近日在毒App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解：“客服告诉我平台规则就是这样，但是国家规定网络购买商品七日无理由退货，他们为什么不遵守？”

据官网介绍，毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台再将物品发送给顾客。

郭先生在毒上买了两件衣服，一件未发货，一件已收到货。郭先生试了一下觉得衣服有点大，就想把两件都换成小一号的，“结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。”无奈之下郭先生联系客服，客服表示无法换货，但是可以退货，“但是退货就必须要给违约金，我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”

“毒App对外沟通主管”邢昭阳前述微博消息称，根据相关法规，电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。用户如需退货，毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同，“毒”App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外，也在提供商品查验鉴别等品控服务，并收取一定比例的服务费。

该回应称，买家因个人原因发起退货，即使订单没有完成，买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用，但“毒”App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此，不存在两头收取服务费的情况。

毒APP退货要服务费的消息，也是引起了轩然大波了。相关法律人士表示，网络商品销售者，应当依法履行国家法律规定的七天无理由退货义务，消费者在网购遇到商家拒绝七天无理由退货的时候，可拨打12315投诉。