热点正文

央视曝瓜子二手车卖问题车 官方回应说了什么?

“瓜子,二手车行业领军者……”当孙红雷说这广告词的时候,你是否觉得瓜子二手车很靠谱?但实际情况并非如此。近日,央视曝瓜子二手车卖问题车,消费者维权难。

央视报道称,山东青岛的杨先生在瓜子二手车上购买了一辆二手车,经平台259项的检测,“车况完好”。但刚上路出问题了,杨先生无奈将车辆送回复检。瓜子检测人员说不是泡水原因,但杨先生通过保险公司得知这是一辆泡水车。其后,杨先生想要退车,瓜子工作人员不给退,说好的30天无忧退车形同虚设。

相比于杨先生的遭遇,河北韩先生更为悲催。在去年的十月,从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手车。刚拿到车发现这不是自己想要的2017款,而是2015改款。韩先生与销售人员协商无果后,将北京市市场监管局,同时希望与瓜子售后服务人员进行面对面协商。但截止央视发稿前,韩先生依然未见到售后人员,更别说售后地址了。

央视曝瓜子二手车
瓜子二手车

央视曝报道一出,瓜子二手车官方回应来了:已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。并提出五项整改措施:持续提升收车选择标准、车况检测标准;完善售后服务标准及流程;将售后保障范围提升至行业最高标准;公开服务规则;进一步完善客诉应急响应处理机制。

对于瓜子二手车的回应,相信不少消费者是不买账的。当初发现问题车,瓜子二手车平台并无实际性行动来解决问题。如今央视一曝光,平台就重视起来,把消费者当啥呢?所以,上述报道告诫我们,买二手车要慎重。