300元的遥控器维修费1776元,双方已和解
近日,有消费者曝出惊人维修费用:原价300元的电视遥控器,在“啄木鸟家庭维修”服务后,竟被收取1776元!据称,维修工程师上门后带走遥控器,称需匹配芯片,后更换新遥控器。尽管维修师称主板损坏维修难,但新遥控器官方价仅300元,此费用显然不合常理。
啄木鸟维修平台回应称工程师全责,将退还部分费用,双方已和解,但此事引发的思考并未停止。
尽管该维修事件已初步解决,但高价维修服务让众多消费者感到担忧,网友留言也显示这并非个案。如今,人们习惯在网络平台找上门维修服务,然而,这种便捷方式背后却潜藏着不可小觑的风险。
老人联系“啄木鸟家庭维修”时,对方称自己是官方售后,但索尼否认委托,引发对平台是否存在误导消费者的质疑。
此外,平台对维修服务项目和收费情况的核实把关也备受质疑。消费者称,维修师傅未动电视,但平台反馈称修了电视并插U盘,而消费者家电视无U盘插口。若此细节属实,则平台对服务项目缺乏了解,放任维修人员随意报价。
事后平台称无法联系涉事工程师,若此情况属实,则工程师与平台的联系显然不紧密。这种情况下,平台如何能有效规范和约束维修服务?维修人员的随意喊价、不规范操作也就不难理解,平台的“正规家庭维修”形象也因此受到质疑。
从此事件细节看,遥控器维修高价问题不能仅怪维修人员,平台也难辞其咎。而投诉后仅退款的处理方式,难以有效警示,防止未来再次发生类似宰客事件。