客服回怼客户遭解雇获赔30万 法院判决获赞
虽说顾客是上帝,但如果对方辱骂你,你会怎么样去处理?相信多数人都是会客客气气讨好对方,但这个客服并不是这样做的。当客户怒骂客服的时候,其是直接回怼的,所以遭到了公司的解雇。
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据悉,公司根据《奖励与处罚管理规定》:不论何种理由,辱骂客户的,为五类责任,与叶某某解除劳动合同。叶某某不服,接连申请劳动仲裁并起诉该公司。
法院认为,通话录音显示叶某某在处理客户投诉时,由于客户多次辱骂其已故直系亲属,产生“你要先去死”的不当用语,属于事出有因,尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律,公司适用前述约定认定叶某某辱骂客户并解除劳动合同,缺乏合理性依据,故法院认定公司违法解除劳动合同。法院判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。