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海底捞回应私下给顾客打标签 是个性化服务需求

大多数人都知道,海底捞是知名的火锅品牌了,在很多城市中都能看到海底捞的身影,门店的人流量是不少的。近日有消息曝出海底捞私下给顾客打标签,现在海底捞回应私下给顾客打标签,具体是怎么样的呢?

海底捞最新消息
海底捞最新消息

2月24日,“海底捞被曝私下给顾客打标签”词条冲上热搜榜第一。网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

海底捞回应打标签

据最新的消息了解到,海底捞回应私下给顾客打标签,表示,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

你介意被打标签吗?该消息引发网友热议,有人表示不理解,称给别人打标签为“迷惑行为”。值得注意的是,海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。所以,你怎么看呢?