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三只松鼠回应快递箱中现仓鼠 或是运输途中钻进去的

三只松鼠是一个很出名的零食品牌,最近有消费者网购了三只松鼠的零食礼包,没想到收到的竟是一只仓鼠,这究竟是怎么回事?三只松鼠回应快递箱中现仓鼠可能是运输途中钻进去的,目前正在内部溯源排查。

三只松鼠
三只松鼠

12月15日,针对消费者在“三只松鼠零食大礼包”快递箱内发现仓鼠一事,三只松鼠在官方微博上回应称,已尽快为整个订单退款或补发提供解决方案。据了解,有消费者表示,他们购买了三只松鼠的零食包,但在收到快递时,发现快递箱内有一只仓鼠,包括仓鼠的排泄物。他的同事还开玩笑说,买三只松鼠也送了仓鼠。随后,商家客服人员表示:可能是仓鼠在运输过程中钻进去了,会退款给消费者。

对此,三只松鼠回应称,12月14日,店主联系客服反映快递箱内有一只仓鼠,并发送了相关图片(产品包装未破损)。本公司本着信任货主的原则,立即为货主提供整个订单退款或补发的解决方案。公司随即展开内部溯源调查,物流仓库有严格的管理制度,严禁员工携带任何无关物品(包括宠物)入内。与快递公司确认签收图片后,包裹完好送达。