货拉拉回应高额收费 涉事司机已得到严厉处罚

近日，网上有一位网友曝光货拉拉不到两公里收费5400元引发广泛争议，为此，货拉拉通过官方微博回应高额收费，涉事司机已经得到严厉的处罚。话说两公里的搬运费需要五千多元确实很贵了，但是没想到客服竟然说是网友炒作，这对货拉拉平台来说影响巨大。

目前，货拉拉在回应中提到，涉事司机行为严重违反平台规则，已经被平台封号并清退，终身不能再加入货拉拉平台。还对客户进行了三大补偿措施，此单运输和搬运费用全部免除；货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费；针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

其实涉事司机的天价搬运费已经对货拉拉影响巨大了，但是没想到客服在不了解的情况下擅自回复用户炒作，这给货拉拉平台造成二次伤害。货拉拉表示该客服言论不代表平台立场，也对该客服作出严惩，所以身为客服就应该了解情况后再做评论。