丰巢回应诱导消费 用户可以自己决定赞赏与否

近日，由顺丰控股的丰巢被推上风口浪尖，导火线是有用户反映被诱导消费。对此，丰巢回应称，赞赏与否用户可以自主选择。下面，我们一起来具体了解一下吧。

有市民称，自己取快递时发现，丰巢快递柜屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

此前，也有消费者投诉丰巢快递柜收费1元问题。对此，丰巢客服回复称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。

资料显示，丰巢成立于2015年，发起方包括顺丰、申通、中通、韵达以及普洛斯。但其后，通达系陆续撤出，仅剩下顺丰控股。目前，丰巢、菜鸟和中邮速递易形成三足鼎立局面。