央视曝瓜子二手车 瓜子二手车终于回应了

日前，央视曝光瓜子二手车“店大欺人”，将质量不好的车卖给消费者。而消费者投诉没有得到应得的回应。针对央视反映的“货不对板”现象，瓜子二手车终于回应了。瓜子二手车表示对此非常重视，并且会整顿。

多名二手车消费者买到货不对版车

8月19日，央视财经报道称，近日有多名消费者反映，他们在瓜子二手车平台上购买的车辆，出现了不同程度“货不对板”的情况，但平台提供的检测报告却没有任何显示。

比如今年三月份，山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下，杨先生交了九万多元的购车款，并签订了购车合同。但杨先生表示，买完了之后，刚开到路上，车的防侧滑系统灯就开始亮，就在报警。

保险公司表示，可以查询到在2018年8月20日有一次出险记录。在青岛市，本车涉水。不过，瓜子二手车平台经过了三遍检查，仍然表示这款车只是上边有一层浮锈。有可能是别的泡水车的零件，换到了车上。

另一名河北的韩先生，在去年的十月，从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手车。刚拿到车，韩先生在网上查询车辆详细状况时，却发现这根本不是自己想要的款型，两款价格差了2万元到3万元左右。

更重要的是，消费者在遇到问题时，出现了无法维权的现象，瓜子二手车的售后服务人员始终没有露面对车辆问题进行协商解决。

瓜子回应五项整改措施

瓜子二手车回应称，已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。同时。提出五项整改措施。

一、持续提升收车选择标准、车况检测标准，严格规范并坚决执行复检操作流程，复检环节做到五要、五不要；同时还将引入官方第三方机构定期抽查，最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性，我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理，且会按梳理结果严格执行，严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准，提供2年或4万公里超长售后保障；重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车；增加40项易损件及故障筛查项，并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传，减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制：在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上，建立投诉举报沟通群，进一步完善应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

需要注意的是，这不是一次两次有消费者反映瓜子二手车问题，近段时间类似情况时常发生，如不是央视曝光了此事件，估计瓜子二手车也不会对此重视。作为消费者，在买车时还是要多多注意，尤其注意不要买到涉水车辆。