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中国移动致歉 员工奇葩要求死者要“到场”

最近,网上“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发大家讨论,男子到中国移动办理过户逝者号码手续,竟然被营业员要求双方到场,引发网友们讽刺。针对此事件,中国移动致歉了。中国移动表示是员工沟通不充分导致,此事件已经解决。

中国移动
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今年3月,南京黄先生相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈:死人能复生吗?营业厅解释号码虽然无法过户,但可以继续使用。

中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释称,为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

中国移动是一间规模非常大的公司,平日里办理各种业务的确应该按照相关制度规定来执行,但如果有特殊情况,更应该特殊对待。当然,我们作为客户,若有不明白或者需要解决的事情,应该有耐心地与对方好好沟通,在沟通过程中找到解决方法。