大众再回应途锐缺陷 大众途锐暗藏缺陷

自从被央视曝光后，大众汽车品牌形象下降，首次回应承诺召回部分问题途锐后，近日大众再回应途锐缺陷，称为了表达歉意，将免费为车主提供机油更换服务，部分途锐问题车辆也召回了。

日前，就进口途锐空气滤芯进水问题，大众再回应途锐缺陷。文中表示大众汽车将在下月开始实施此前发布的召回计划，有信心通过实施技术方案消除相关缺陷，其还将为车主提供一次免费的机油更换服务，并为受到此问题影响的途锐车辆的发动机保修期免费延长两年。

消费者对途锐召回方案并不买账

2018年3月7日，在质检总局实施缺陷调查的情况下，大众中国向国家质检总局备案了召回计划，决定自2018年4月30日起，召回2014-2017年生产的部分进口途锐汽车，总计约3.3万辆，召回原因为发动机进气管底部的排水阀被异物堵塞，导致水从大灯间隙流入排气管，发动机启动或加速时，水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火，存在安全隐患。解决方案是为移除进气管路不必要的排水阀并在进气口处安装导流板。

大众中国于3月15日当晚发表致歉声明，称将开通“专属通道”提供一对一的高效沟通。然而，有用户反馈大众中国提供的专属通道热线并没能提供实质意义的帮助，接线员给出的信息与召回公告上的一致，没有给出跟售后服务热线不同的信息。

实际上，此次被3·15点名的途锐汽车并非首次遇到问题并被大面积召回。2016年4月，大众途锐汽车也进行过一次大规模召回，总计约10.3万辆。而在2016年1月，大众汽车（中国）销售有限公司宣布召回车型包括部分高尔夫R、迈腾旅行轿车、大众汽车CC等总计7.8万辆。

作为本届3·15第一个被点名的品牌，大众中国的反应速度不可谓不快，然而对于用户来讲，重点往往不在这里，而是看解决问题的诚意。

缺陷进口大众途锐将被监管召回

此前，大众汽车（中国）销售有限公司向质检总局备案了召回计划，将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日-2017年11月12日期间生产的部分2015-2018年款途锐系列汽车。辽宁局检验人员对辖区内的进口大众途锐汽车经销商进口汽车召回情况进行现场调查，要求经销商按时完成缺陷汽车的召回维修，消除安全隐患，确保消费者合法权益和人身安全。

下一步，辽宁检验检疫局将继续跟进辖区内进口大众途锐汽车缺陷召回工作，监督经销商按时按量完成缺陷汽车的召回维修，切实保障消费者合法权益。

如在召回活动实施过程中发现问题，可拨打缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616或地方出入境检验检疫机构的质量热线：12365（转2号键）反映问题或提交缺陷线索。