微博新浪推出黑猫投诉平台 为消费者提决策和维权

正值315消费者权益日，微博新浪推出黑猫投诉平台，正式上线为消费者提供决策参考和维权服务，与此同时还发出了《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

其实，早在1月末的时候黑猫投诉平台已经开始试运营了，截止至今天，黑猫投诉平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。

作为开放的社交媒体平台，微博目前已经形成独具特色的维权机制。在微博上，成功维权一般会经历五个步骤，首先，消费者通过发博或者话题进行曝光，引发粉丝、媒体围观，大v跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，事件平息。

此次，微博新浪推出黑猫投诉平台，正式开始为消费者服务。据悉，目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。

不得不说，新浪微博这一举措，对于消费者维权实在是一个很好的途径，毕竟目前来说，微博作为最具影响力的社交媒体，在发挥媒体宣传与监督功能的同时，也为政府、企业和消费者搭建沟通、互动的平台，将大大推动一体化消费维权共治新格局的建设。