消费者质疑当当网：储蓄卡还没用就过期了

因被收购消息上了头条的当当网遇到了麻烦事。有消费者质疑当当网，认为当当网储蓄卡有效期设置不合理。这引发了社会的关注。

据扬子晚报报道，消费者王女士表示，自己手中的当当储值卡是公司发给他们的，去年年底的时候，当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时，却吃惊地发现，卡已经过期了。

王女士对记者表示，现在话费充值卡在激活之后，都没有设置有效期了，为何当当网还能自己将储值的费用私自处理呢？她想把自己的遭遇分享出来，让当当网改变这一“霸王”做法。

而记者在王女士所出示的这张当当储值卡上看到，该卡的正面写着“当当”字样，而背面写着关于“当当礼品卡使用说明”的字样：“本卡有效期为自销售之日起三年”。

“卡上也没有销售日期，我怎么可能知道有效期呢？”王女士表示，她很不理解，当当的储值卡为何不从激活日期开始计算有效期，而是非要按照销售日期来算，这样对于实际使用人而言非常麻烦。

随后王女士与当当售后取得了联系，对方表示，到时间作废，这是公司的规定。

随后，记者提出疑问，如果这卡是别人送的，怎么查验销售日期？当当售后表示，要记者再去询问送卡人才可知道。

对于当当网这种做法，南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示，在去年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》中，就对预付费进行了明确规定。《条例》除了规定经营者应当与消费者明确约定各项责任与权利，还明确预付费卡不得设定有效期，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，也就是说，消费者在十五天内有“后悔权”。如果经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所且无法联络的，视为欺诈行为。因此依照《条例》规定，预付储值卡是不应该设定有效期的。

王女士手中的当当储值卡应该是在新规出台之前持有的，因此要实行原有规定，但尽管这样，孙秘书长还是认为，当当网单方面让储值卡内的金额作废行为显得有些简单粗暴。他认为，在卡有效期到之前，应该给予消费者一个提醒，或者采取先冻结资金，然而协商处理的方式，而不能以公司“规定为由”强行“清零”。

他同时认为，王女士的当当卡属于礼品卡系列，使用需要激活，为何不等到礼品卡激活后再计时？当当网礼品卡的受众人群大多并非购卡人，因此持卡人对于礼品卡是否设置有效期、有效期又从哪天到哪天并不清楚。而当当网单方面制定以销售日期计算，是对消费者知情权的限制，有失公平。

而北京盈科律师事务所主任律师曹义怀则从法律角度进行了分析：

观点1：从合同法角度来看，商家无权作废消费者财产权

首先，消费者与商家是合同契约关系，消费者预先充值，商家提供服务或商品，双方实际上达成了合同关系。消费者拥有所充值的财产权利，财产权不会因为超过多长时间而被灭失了，因此商家限定时间来灭失消费者财产的这种做法，显然是跟法律条款是不符的，因此肯定是无效的。

观点2：从行政管理角度来看，消费者可以要求商家退款

2012年，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法》以加强对单用途商业预付卡监管。其中把预付费卡分成了记名卡和不记名卡。

关于记名卡，在这个规定当中，明确规定的是不允许设立有效期限，而不记名卡，要求有效期不能低于三年，但这是一个行政规定，并没有说明超过有效期之后消费者的款项就灭失了。因此按照这个规定而言，消费者依旧可以要求商家退还自己未消费的款项。

观点3：也有特例，是可以设置有效期的

储值卡内的费用不能设置有效期，但是也有特例。例如，商家有储值赠送的行为。例如一张储值卡，你充值1000元，商家赠送2000元。这时候，商家就可以设定对于所赠送的2000元卡的有效期。如果该卡在消费过程中，你实际消费已经超过了1000元，那么剩余的2000元一定要注意使用的要求，如果商家设置了有效期，那么你必须要在有效期内用完。

对于王女士的遭遇，也有网友分享了自己遇到过的类似情况。该网友表示，事后自己再也没有去过当当买书。