互联网零售服务商苏宁 正向新的盈利模式裂变（3）

在智慧服务方面，苏宁做了很多创新。消费者登录苏宁系统，货在何地、什么车送货等等都能清楚地看到。无人仓库已在上海奉贤启动，无人机送货则在浙江安吉开始尝试。从商品、流量、订单、金融、物流、售后到客服，苏宁已形成全渠道实时数据监控体系。流量从UV、PV、线上、线下、移动到门店端都有综合实时的技术，每天产生的订单量、分布的区域一目了然。

这些全流程的变化，都离不开强大的技术支撑。在公司人员结构上，前几年传统采购、销售人员占了很大的比重，而现在科技研发人员占了近50%，已超过6000人，到明年将会超过1万人。目前，苏宁在南京、上海、北京、美国硅谷等地设有四个研发中心，基于互联网的营销创新产品基本都是由苏宁独自研发的。此外，苏宁还设立了“1000万元互联网创新基金”和“2000万元互联网人才基金”，鼓励每个苏宁人成为创新者。

孙为民称，智慧零售的核心是智慧运营，智慧运营就是智慧采购、智慧销售、智慧服务。线下门店采购、销售、服务环节存在着大量的场景化，都需要利用互联网技术、大数据分析，把这些场景跟技术、数据结合到一起。目前，苏宁已开发出一系列基于上述三个智慧的互联网新型门店产品，正在利用人工智能、大数据、云计算等前沿技术，促进行业交叉融合互动，进一步推动智慧零售的快速发展。

创新盈利模式

商业模式颠覆后，苏宁云商的盈利模式也发生了重大改变。如今，其不再单一依赖采购规模、价格优势、成本平摊等传统盈利模式，而是通过大数据、物流、金融等服务，形成新的利润点。2017年上半年，苏宁云商实现净利润2.91亿元，同比增长3.4倍；预计1月至9月的净利润为5.9亿元至6.9亿元。

苏宁金融业务规模今年上半年同比增长172%，成为公司整个互联网零售中一个非常重要的利润来源。孙为民说，金融服务最初是以支付为核心，长期积累了大量支付用户和支付交易的数据，这种数据分库的资源现在成了苏宁金融服务的基础支撑，开始延伸出面向供应商、供应链的融资，以及面向消费者的消费信贷和理财服务。