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互联网零售服务商苏宁 正向新的盈利模式裂变(2)

苏宁同时继续加大开店步伐,2018年要新开5000家门店,这一速度几乎是苏宁在连锁时代最高开店记录的10倍。其中,大的有一二级市场的苏宁广场、苏宁生活广场,小的有面向农村的苏宁易购直营店、面向大型社区的苏宁小店,这些店全部做到O2O形态。

孙为民表示,苏宁上市时,面对的市场约15万亿元规模,后来发展到超过21万亿元,现在进入全品类消费,市场规模达到35万亿元至40万亿元。苏宁要做的就是寻找自己的增长空间。苏宁从来不主张多元化扩张,过去卖家电3C,现在扩大到母婴、超市等领域,都是水到渠成,其本质并没有变化,还是在搞零售,只是现在多了互联网的渠道。未来,苏宁将继续聚焦零售,进行渠道创新,在渠道创新过程中,带动新业务的发展。

依靠科技驱动

支撑苏宁云商高速发展的,是先进的科技和一流的人才。“在技术方面,苏宁要比国内很多零售企业甚至国际的一些同行都要超前许多。”孙为民告诉记者。

在公司产品展厅的一面试衣镜前,记者用手指隔空点击几下,不同款式的衣服立即自动“穿”到记者身上。另一块大屏幕上,正不停地更新着某线下店的进店顾客信息:哪些是会员、哪些不是会员、哪些会成为潜在消费者等等。高科技正渗透苏宁云商的每个服务环节,互联网将苏宁云商的每个节点连接了起来。

Sunny是苏宁目前落地的人工智能产品之一,其基于苏宁多年积累的大数据支持,可以通过用户画像和需求,向消费者推荐合适的商品。通过苏宁智能APP,用户可以控制1200种不同的家电,苏宁则可以集成这些零散的信息,为用户提供更多维更精准的服务。比如,提醒电器更换滤芯、冰箱加氟等;还可以根据用户消费习惯,向其推送需要的商品。

在苏宁云商,营销已靠多款数据产品驱动。其中,前台销售有金矿、千里传音、数据超市、乐拼购、易通天下等;后台分析有鹰眼、慧眼、店+、天眼等。比如,针对在线上加入购物车没有成交的用户,“千里传音”能把这些用户找回来转化。今年上半年,转化人数约863.5万,转化实现销售额76亿元,转化率超过21%。供应商对这个产品特别推崇,老板电器用了以后一天销量增加962万元。

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