鑫山发展快速稳健 上半年保费超过2亿元（2）

五年过去，可以看到这个运作方式取得很大成功，去年鑫山实现了全年的盈利，今年预估盈利会是去年的十倍，这就是我们坚持“精品店”运营的成果。更重要的是，经过长期的积累，鑫山后续的发展会进入一个越来越良性的循环，越是高品质、高专业，越是高产能；越是高产能，越能提供高品质、高专业的服务。所以，我们的理想不会变，只是会在这个基础上做得更好。

记者：下一个五年有什么样的目标和计划？

林重文：第一个五年，我们打下了比较稳固的基础，后面可以做更多的事情。

首先是团队的扩建和人才的培育，关于专业知识的培训，鑫山的每个职场、每周都在进行，关于职业讲师的培育，我们也有专门的培训制度，通过强大的培训体系，我们的营销员、讲师都会不断地进步。其次是客户服务品质的提升，五年来，我们一直专注于客户服务品质的不断优化，13个月的滚动续保率连年都在95%以上，长期高于行业，这说明我们在品质的管理和经营上投入很多精力，希望这个数值还能不断增长，达到96%，甚至更高。

在业务渠道方面，我们正在布局互联网保险线上平台，现在鑫山的非寿险业务已经有85%的件数是线上投保，个险也有将近40%是线上投保，这个数字以后可能还会提高。网上投保是趋势，这种方式更加便捷，并且降低了地理因素的阻碍，所以未来我们会在技术上投入更多，把网上的销售做一个更深化的推进。

在中国内地市场建立深厚的基础之后，鑫山的业务会开始往境外发展，中国的香港及澳门、新加坡、马拉西亚等地都是非常优质的华人保险市场，未来我们会把业务拓展到亚洲、之后是北美乃至全球。

记者：随着科技进步对保险业影响的逐步加深，“保险科技”已成为行业“热词”。您对“保险科技”有何看法，在“保险科技”快速发展的今天，鑫山在此方面有何布局和优势？

林重文：早在两年前，鑫山就意识到科技的发展将对保险行业产生重大影响，所以寻找到优秀的科技公司和我们共同开发专属展业APP。目前，我们的APP功能模块已经非常完整，正在和更多的保险公司对接中。

在这个过程中，我们亲身体会到，在保险行业，科技是工具，专业是核心，互联网、信息、技术能增加互动的效率，而依靠人的知识，才能提供专业的服务。保险是一个需要情感和温度的行业，离不开人的参与，所以这两者是相辅相成的，而不是一方取代另一方的关系。

所以，我们依然会重视人的价值，当然也会在保险科技上做进一步地深化，最终我们希望打造一个网上的社群平台，一方面做保险销售，一方面做客户服务，把更优质的产品和服务提供给社会大众。