青岛海尔首创互联网用户管理体系 颠覆售后即服务模式

收购GE家电业务补强制造能力后，青岛海尔在互联网融合领域不断开拓。近期，公司发布行业首创的互联网用户管理体系，意在颠覆过去“售后即服务”的模式，为进一步拓宽智慧生活场景版图打下基础。

3月10日，青岛海尔在上海发布行业首创的互联网用户管理体系。据介绍，该体系通过建立起全流程的即时交互体系，实现了消费者身份从进店的顾客到消费的用户、再到全流程交互的“终身用户”的升级。

在传统的服务模式中，企业对用户信息的掌握只能依赖客户、服务商、电话中心等中介，不仅真实性受到影响，时效性也很差。面对这种情况，青岛海尔选择以智慧物联产品为入口，以用户大数据为核心，建立了互联互通的用户大数据平台，通过无断点的大数据与用户持续交互，实现了“识别用户、识别产品、识别家庭”三大识别，为每一个用户打上数据标签，获得360度用户画像。

在青岛海尔用户管理体系中，消费者是全流程交互的“终身用户”。依托底层的大数据平台，青岛海尔在上层搭建起生态会员制，建立起用户的会员权益体系、积分体系、交互体系，与用户全流程交互，用户通过不断的升级，然后根据等级的不同获取个性化的服务和精准的交互，最终实现由顾客到用户再到“终身用户”的升级。

有业内专家表示，目前，大数据在生活、生产中的应用已非常普通，但大部分只局限于精准营销，而青岛海尔首创互联网用户管理体系，以底层大数据平台为土壤，构建起一个全流程互联互通的用户交互体系。同时，作为“海尔智慧家庭战略”的一环，大数据平台还连接起U+智慧生活开放平台，实现用户数据共享，持续孵化满足用户需求的产品和服务，为公司继续深化智慧家庭战略，拓宽智慧生活场景版图做好准备。