海尔被曝欺骗旅客：港澳6日游1天游玩5天购物（4）

但是，往往有不少旅行社却利用购物游来误导消费，“说好的纯观光，到了目的地成了购物为主，让消费者闻‘购物游’就色变，‘购物游’几乎成了旅游挨宰的代名词。”该负责人表示，购物是旅游行程中的增值服务，游客到一地旅游，购物往往是吸睛项目，但当自愿变强制，理性变欺骗，往往会令人反感，使得购物游无形中被人们贴上了有色标签。

利用“贪低心理”低价团屡禁不止

2013年实行的旅游法明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。法律明令禁止，为何违法事件屡禁不止？

这位湖北五星旅行社负责投诉渠道的负责人表示，在旅游行业竞争激烈的当下，低价就意味着低利润甚至冒着倒贴钱的风险，没有一家旅行社愿意做低价团，低价团的长期存在，很大程度上是因为“市场需要”，“不少游客在出游时往往将价格放在考虑的首位，却忽略了品质及隐藏其中的风险，旅行社往往利用了消费者贪图便宜的心理。”

他认为，报低价团的游客有的明知必然要购物或参加自费项目，但往往抱着“任凭你说得天花乱坠我就不买的侥幸心理”，还有的则属于对旅游市场不熟悉，参团经验不足，仅是片面追求低价。

北京一家出境游旅行社专职导游向记者表示，低价团往往大幅低于同项目的正常旅游费用，游客所支付的费用甚至还不足以支付往返机票及住宿费用，“旅行社怎么可能赔本做生意，往往都有其他的利润来源。”而此类旅行社大多为目的地的旅行社，甚至是几个人组成的空壳旅行社。一旦有旅行社帮其拉到了参团人，拉人的旅行社便可获得数百至上千元不等的佣金，输送游客的旅行社往往只充当中介的角色。

此外，这种低价团的导游往往没有底薪，只能靠提成来盈利，自然就集中在了购物环节上，“根据商品的不同，提成额度也不同，一般会在10%以上，除了旅行社的收入外，地接、司机、全陪再进行分成”。

她还透露，因为要靠丰厚的回扣来吸引带团来的导游，所以与低价团合作的店铺商品定价均比较高，同时又要考虑到游客的购买能力，所以商品质量往往得不到保障。此外，每个低价团往往都会有达标额度，一般均摊到每位游客身上额度都会在万元以上，“如果这个团总体消费达标了，导游往往就不会再为难游客。”