中消协回应丰巢超时收费 合理保管期限内不应单独收费

近日，丰巢快递柜发布通知，超时就要收取0.5元，然而，没想到的是因这5毛钱惹众怒，大家都不满收费这事，而且遭到众多小区抵制。而现在中消协回应丰巢超时收费问题了，表示在合理保管期限，不应该单独收取费用。

在近期，“丰巢”占领了热搜，主要是因为原本免费的丰巢快递柜，如今要开始收费了。所以，让大家感到不满，甚至一些小区停用了丰巢快递柜了。此外，现在中消协回应丰巢超时收费事件，回应称快递柜应当纳入小区物业服务范围。

最近的“丰巢”占领了热搜，微博，朋友圈都被“丰巢”刷屏了。事情起源于4月下旬丰巢发布的一则关于会员服务的通知：丰巢快递柜可以免费为客户保管12小时包裹。超时后，每超过12小时将收取0.5元，3元封顶。换句话说，原本可以免费使用的丰巢快递柜，开始要收费了。

5月13日，中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。中消协认为，设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

中消协认为，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。

从行业法规来看，《快递暂行条例》中早有规定，快递公司必须将快件投递到约定的收件地址，投递到代收点或快递柜都需收件人同意。作为企业，做生意的前提是遵守契约、保证服务质量。在此基础上，想提高效率、改变模式，也少不了协商过程。无论是红包激励，还是适时收费，都要充分兼顾各方利益、尊重用户习惯，进而采取统一标准。