双11促销规则复杂 双11天猫成交额超2684亿元

11月11日零分刚过，就有不少清空了购物车，值得注意的是，今年双11促销规则复杂。大家都在吐槽今年的双11促销规则，领券、满减等，让不少消费者厌倦。另外，今年双11天猫的成交额破了纪录，总成交额超过了2684亿元。

前几天，有很多人都参加了一个千亿元的大项目，今年双11你剁手了吗？今年双11很快就破了去年的成交总额纪录。不过，今年，双11促销规则复杂，又要领券，又要预售等手段。而且，与往年相比，今年的双11的优惠力度并没有很大。

今年是“双11”的第11个年头，从衣食住行到精神消费、服务消费品，消费者的购物车，如同微型录像机，记录了居民消费的变化，也浓缩了时代的变迁。随着秒针指向北京时间11月11日零时零分，“双11”消费盛宴掀起狂欢。今年“双11”，天猫全天成交额超2684亿元人民币（下同），京东累计下单金额超2044亿元，各个电商平台成交额屡创新高。

今年是“双11”促销活动的第11个年头。自2009年“双11”诞生，它逐渐从一个普通日期成长为一个消费符号，见证着中国消费水平的持续旺盛，消费能力的不断升级，也见证着中国消费市场不断创新、包容、开放。

上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈表示，11年来，“双11”见证了中国消费者从传统消费转向新兴消费，从商品消费转向服务消费，消费需求逐步由模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级的过程。这充分说明数字经济在中国的影响力，越来越多的用户和商家参与到数字经济潮流中。

支撑体系更稳固

“以前‘双11’买的东西，‘双12’还没到，今年没想到这么快。”11月11日8时30分，刚准备出门上班的浙江杭州市民徐女士在手机上收到一条物流信息，显示她在11日零时下单的羽绒服准备发货。半小时后，她再次收到信息，羽绒服已被家人签收，此时离她下单约9小时。

中国主要快递公司在今年“双11”前夕宣布，从11月11日零时起，“长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件，一经揽收，72小时内必须送达，否则将按规则给消费者赔付。这是中国快递公司首次对“双11”旺季的配送效率做出公开承诺。

快递物流行业配送效率提升背后，是科技创新的不断助力。今年“双11”期间，在电商云集华中智能仓库里，80余台智能化仓储机器人依靠二维码视觉与惯性导航系统，自如地穿行在仓库中工作，比人工拣选效率提升两倍。从“双11”开始之初单纯依靠“人海战术”，到如今大数据、云计算、人工智能广泛应用，物流业早已“鸟枪换炮”。

消费观念更理性

“一顿操作猛如虎，红包领了两毛五。”每年“双11”期间，促销活动都花样百出。今年“双11”，领券、满减、秒杀、预售等促销活动同样让人目不暇接，复杂的优惠规则遭到越来越多消费者吐槽，不少价格敏感度低的消费者表示已经厌倦这种游戏。

越来越多消费者变得理性，复杂的促销规则只是部分原因，更重要的是人们不再随大流、图便宜，而是更注重商品质量，满足个性化需求、提高生活品质。

“和往年相比，今年‘双11’优惠力度不大，我没买什么大件。”北京市民刘先生以前自称“剁手党”一员。每到“双11”期间，总会买一堆物品，但很多并非急需。多年参与“双11”的他，如今消费观也在变化：“家里必须更换的，品质好的我才会下单。”

随着消费者环保意识不断加强，以节能家电、绿色商品、闲置交易为代表的绿色消费也在走红。今年“双11”前夕，天猫推出电器、数码产品“以旧换新”专场置换活动，手机、电脑等80多个品类、覆盖260多个品牌的4万种商品都可换新，以减少各个家庭闲置资源浪费。“杂交水稻之父”袁隆平研发的海水稻等“袁米”，已累计在天猫售出55万公斤，相当于支持110万平方米盐碱地改良。

专家认为，随着消费者消费理念、消费方式和消费品质升级，新经济、新需求、新消费正逐渐形成推动高质量发展的有力支撑，正在重新定义中国商业消费逻辑。