飞猪特价票遭悔票 飞猪机票数千订单被“悔票”

现在有很多人都是在第三方平台购买火车票、飞机票，有些时候机票会打折。不过，有消费者抢到了飞猪特价票遭悔票了，最后，被退票了。而售票商家回应称，是工作人员设置错了价格，向消费者致歉，并赔偿500元。

飞猪APP大家都不陌生，是订机票、火车票和高铁票，而且，还有旅游攻略和订酒店。然而，消费者抢了飞猪特价票遭悔票了，据说，是因为商家操作错误了，才发生票预订失败的情况。对于飞猪的退款方案，消费者们都不满意。

11月12日，有消费者反映，因看到全日空航空的“双十一”订票优惠信息，便在飞猪平台购买机票，但迄今未出票。售票商家方面称，优惠信息是程序错误，由此至少产生几千宗订单。

记者从售票商家、飞猪平台方面获悉，目前协调解决方案是全价退票和赔偿500元。因飞猪平台承诺，商家不出票需承担购票差价并支付500元违约金。所以前述解决方案没能让消费者满意。有律师分析认为，平台如果确有前述承诺，平台及商家均应承担责任。

11月11日早晨，陈女士联系飞猪平台客服，对方称，经核实，她的订单因商家价格投放出现错误，无法出票，平台可联系商家为她全额退票，如接受退票方案，商家在订单外进行500元现金赔偿。当日下午，陈女士联系售票商家、吉林省远达国际商务旅行社，对方称因系统问题致机票预订失败，旅行社将全款退票、再赔付500元体验赔偿金。

不仅陈女士，多名消费者遭遇类似的情况。11月12日上午，记者在名为“远达国际航服全日空机票维权群”的微信群中看到，群中有近500人，其中多人称自己遇到购买优惠票而未出票情况。

11月12日上午，记者以消费者身份致电飞猪平台客服，得到的说法和陈女士所说一致。此外，就平台承诺购票差价一事，该名工作人员称，此事还在协调中。

叶先生称，旅行社如果按此价格出票，会导致巨大亏损。目前旅行社正在和消费者沟通赔偿事宜，方案与飞猪平台客服所说一致，部分消费者已同意退款。

北京京师律所律师李逸仙分析称，此事中，消费者按照正常流程操作无可指摘，而商家和平台如果曾作出承诺，无论因为程序问题还是其他原因导致不能出票，都应承担相应责任。根据承诺主体不一样，商家和平台需承担连带责任，消费者可同时找这两方要求兑现承诺。