飞猪特价票遭悔票 抢到“特价机票”却被要求退票

平时大家出门旅游，订机票或者高铁票，都会在平台上订，这样比较方便。你使用飞猪平台吗？然而，有消费者反映称，飞猪特价票遭悔票了。在飞猪平台上抢到了“特价机票”，但是，随后，却被要求退票。

现在大家订机票非常方便，除了可以在官网订票之外，还可以在第三方平台订票，而且，平台上还有旅游攻略。不过，有消费者抢到飞猪特价票遭悔票了，据说，数千宗机票订单都被悔票了。而商家回应称，是系统错误了。

数千订单被“悔票”

11号凌晨0点，不少消费者在飞猪APP上的代理店铺“远达国际航服”购买了打折机票。据了解，这批往返日本的全日空机票最低标价仅800元左右。相比同一航空公司、相近时间段、相同舱位高达数千元的往返机票，着实便宜了不少。

但秒到“白菜价”机票的消费者没高兴多久就被告知：无法出票。售票商家方面称，优惠信息是程序错误，由此至少产生几千宗订单。

消费者刘先生就在11号凌晨拍下了全日空上海到东京（往返）900元的机票。而类似时段相同仓位的赴日本往返机票至少需要5000元。

刘先生表示，此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布过“双十一”的优惠信息，所以当凌晨看到突然下调的价格时，也并没有多想就付了款。当时飞猪平台的界面中，行程提示显示“出票中”。

“出行保障”规则形同虚设？

据了解，这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元，对此，消费者纷纷表示“不买账”。在旅行雷达官方微信号发布的稿件下，有消费者留言均表示“不同意赔款500元”，还表示“坚决投诉到底”。

查阅新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现，有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉，其中，大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉，目前集体投诉量已达264，集体解决率仍为0.00%。

据了解，按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。

此外，很多消费者认为，如果全价退票，自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完，机票价格也翻了几番，退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。

“双十一”大促买特价票等于“薅羊毛”？

截至发稿，飞猪尚未对上述时间发表公开回应。不过有飞猪平台相关人士认为，该事件与此前天猫网店“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件类似。

此次购买“特价机票”的消费者则不予认同。有消费者表示，一方面，买到机票受损失的顾客并非“主动”来“薅羊毛”，而是等着买正常的促销票；其次，客人本身遭受了经济损失，因为若无奈被退票，500元的补偿款根本无法弥补再次购票的票价差，而对于“薅羊毛”买脐橙的消费者来说，即便买不到脐橙，也不会遭受这样的的经济损失。

还有留言指出，此次飞猪方面提前预热全日空的促销，并且发生在“双十一”大促当日，与“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件有本质区别。该留言建议维权到底。