丰巢回应诱导消费 丰巢回应称不想打赏可跳过直接取件

为了方便用户、快递员，智能快递柜就出现了，虽然很方便。但其中，存在着一些问题，比如说向消费者索要打赏。这不，有消息者反映丰巢诱导消费，随后，丰巢回应诱导消费这事了。丰巢表示，并没有强制消费者打赏，可跳过直接取件的。

相信大家都见过丰巢快递柜，我们经常会使用到丰巢快递柜的。不过，有网友称，丰巢快递柜强制收取1元取件费，而且，你付费后，才知道可以支付步骤是可以跳过的。现在丰巢回应诱导消费事件了，下面一起来了解一下吧！

近日有媒体报道称，成都一位女士在取丰巢快递柜包裹时，发现屏幕上显示已保管+7+小时，需要支付1元钱赞赏才能取货，付款后才发现支付步骤是可以跳过的。用户认为丰巢快递柜存在诱导付费行为。

一天后，丰巢客服回复称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢快递柜已安排退款。

这样一样误打误撞付款的消费者不在少数，在黑猫投诉平台上，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

丰巢方面对此回应称“丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，存件大于等于7小时，丰巢快递柜会弹出赞赏打款的页面，但取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，不会强制收费。即使是超过24小时也不会强制收取费用，但已经支付的不能退款了。”