马蜂窝强制退单 再次预订价格却比之前贵了2万

现在很多行业，都开通了网上销售渠道，旅游还能提前预订车票、机票，酒店自然也可以提前几天预订，现在我们都习惯从网上订酒店，不知有没有遇到过被强制退单的情况呢？近日，马蜂窝强制退单遭投诉，消费者表示，再次预订价格却比之前贵了2万。

黑猫投诉平台在7月中旬接到投诉，用户“丹尼尔斯珈”在7月12日当天晚上，原本已经通过马蜂窝预订了长滩岛某酒店的房间，一共是6晚的行程，分成两批预订，并向平台支付了7478元。但是让该用户意外的是，马蜂窝强制退单，理由是库存不足，当用户重新进行预订时，却发现酒店好端端的居然涨价了！

消费者“丹尼尔斯珈”反映称，在马蜂窝预订的酒店，名为赫纳恩尊贵海滩度假酒店，自己一开始预订的酒店房间日期，第一批是从8月4日到8月7日，第二批是8月7日到8月10日，一共是6个晚上。在预订完之后，打开马蜂窝订单页面提示次日10点前可确认订单是否成功。几分钟后就收到了马蜂窝平台的消息，提示预订的订单已经成功，但一直没有短信通知。

由于等了许久未收到短信确认，“丹尼尔斯珈”通过APP联系客服，对方核实后告知，由于库存不足，导致预订未成功。所以他又一次重新去了订单页面，却发现马蜂窝强制退单，当他再次进入订单页面准备预订时，发现再次预订价格却比之前贵了2万，6晚房费从原本的7478元直接涨至26570.32元，看到这金额直接傻眼。

消费者对此提出质疑，第一，库存不足为何又能预订？并且在7月13中午和下午那段时间，在酒店界面并未发现酒店房间提示“已满”或是涨价的情况；第二，房客预订房间未成功的情况下，为何不及时通知消费者？存在故意拖延订单通知的嫌疑；第三，因未成功预订的通知不及时，导致用户需支付远超当时酒店的价格才能预订，造成的损失谁买单？

对此，马蜂窝平台客服承诺，赠送消费者200元代金券作为补偿，但用户不接受，又表示可以给用户补差价，但不会高于第一晚的房价，并再赠送一张300代金券。消费者网上订酒店遭马蜂窝强制退单，随后，商家“马蜂窝旅游客服”于7月22日通过黑猫投诉平台回复，但回复区显示：“回复内容已隐藏”。