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值机关闭后仍出机票 起诉去哪儿网获赔购票款

随着大家出行上越来越便利,现如今大家出行最为快速的就是坐飞机了,特别是大家都是通过各种购票软件进行购票的,去哪儿网就是很多人常用的一个网站之一了,近日却有乘客遇到值机关闭后仍出机票的情况,是怎么回事呢?

起诉去哪儿网
起诉去哪儿网

首先,这各种购票的平台是层出不穷的,当然消费者都是会选择值得信赖的平台进行购票的。去哪儿网提供国内外特价机票、酒店、旅游度假等等的,所以这去哪儿网是有很多消费者信赖的。

乘客起诉去哪儿网

购买机票并成功支付,到机场后发现在出票前2分钟已关闭登机。乘客杨先生遂将销售机票的去哪儿网诉至法院。7月22日下午,有记者从北京四中院获悉,该院日前终审判决去哪儿网返还杨先生890元购票款,现判决已生效。

判决书显示,杨先生起诉称,2018年9月11日晚,其预订了1张大连到上海的机票,当晚19时12分出票成功。但当其到机场办理值机时,被机场告知该航班己于当日19时10分关闭登机。杨先生称,自己当即拨打去哪儿网站客服电话,对方称己出机票不能退票。

去哪儿网买机票如何
去哪儿网买机票如何

杨先生表示,自己当时着急,便重新购买了1张机票,退票事宜交由去哪儿网站处理。9月12日至9月22日之间,他多次与去哪儿网方面沟通。客服起初不退票,后来表示可原价退票并给200元代金券。对此,杨先生认为,依据《消费者权益保护法》,去哪儿网存在欺诈,起诉要求网站经营方趣拿公司返还机票890元并支付三倍赔偿金2670元。

趣拿公司答辩称,杨先生从搜索机票到支付票款是一个持续的过程,其在点击搜索结果页后,先后有三个操作页面提示:“航班临近起飞,请先到值机柜台确认可以值机再预订。一审法院认为,涉案机票预订业务为“去哪儿网”自营,趣拿公司作为平台经营者应当承担服务提供者的民事责任。

所以在法院一审判决中,支持杨先生要求趣拿公司退还其购票款890元的诉讼请求,驳回其其他诉讼请求。杨先生随后提出上诉。四中院二审驳回上诉,维持原判,目前该判决已经生效。