苹果零售店被吐槽 在苹果零售店买产品麻烦

前几年，苹果零售店非常光彩，每天有不少客人，而且苹果零售店布满全国各地。然而，现在苹果零售店被吐槽了，这是怎么回事呢？了解到，店员并不少，买起产品来非常麻烦！令顾客非常沮丧！原本在苹果商店买东西是受人尊敬的，却带来很多麻烦。

苹果零售店商店随处可见，那么，在苹果零售店买产品应该是一件容易的事情。有消费者表示是一件魏麻烦的事，现在苹果零售店被吐槽了。有消费者买一台笔记本电脑，花了20分钟才说服使用信用卡付款。

韦博·史密斯(WebSmith)感觉最近在俄亥俄州哥伦布(Columbus)郊区苹果零售商店的经历令人沮丧。

有一次，他去伊斯顿市中心为11岁的女儿买台苹果笔记本电脑，花了近20分钟才说服一名员工接受他用信用卡付款。今年1月份，史密斯又去购买了一台显示器，反复要求店员帮他结账，但他们说自己是苹果商店内负责技术支持的员工(Geniuses)，而不是销售人员，所以无法收银。

“我花了很长时间才让人把产品卖给我，”经营电子商务研究和咨询公司2PMInc.的史密斯说。“即使店内并不繁忙，买东西也变得越来越难了。在那里买东西曾经是件受人尊敬的事情，现在随之而来的却是各种因不便带来的烦恼。”

今年1月份，苹果公司警告称，假日季的营收将远低于预期，主要原因是iPhone的销售放缓，这让华尔街震惊不已。虽然苹果最重要产品的市场需求下降在很大程度上反映了智能手机市场的成熟，但苹果零售商店并没有从中起到帮助作用。几周后，苹果首席执行官蒂姆·库克(TimCook)宣布，零售业务首席执行官安吉拉·阿伦茨（AngelaAhrendts）将离职，苹果资深高管迪尔德丽·奥布莱恩（DeirdreO‘Brien）将接任。

她上任后的第一把火是把这些商店变成“城市广场”，购物者可以在这里闲逛，用行话说就是“花时间和品牌呆在一起”。在“天才吧”排长队会破坏这种效果，因此商店开始用“天才树”（GeniusGroves，树下舒适的座位）、桌子和四处巡视的技术支持员工来取代曾经深受顾客喜爱的柜台。收银台也消失了，取而代之的是配备移动设备的销售人员。其目标是让苹果商店更像豪华展厅，把结账和处理投诉这种不体面的业务赶下舞台。

据几名现任和前任员工说，随着时间推移，阿伦茨打破了这种微妙的平衡。这位前高管表示：“你感觉商店前台并没有太多互动，没有实现以人为中心的推动作用。”“商店应该是你看到提高消费者待遇的地方。”