315后又一重大黑幕 消费者投诉反成拒绝退款的理由

每年315都是消费者的权益日，在这一天，不少消费违法违规等行为的曝光率都比平日要高出好几十倍，不法分子也基本不敢“顶风作案”，近日自315后又一重大黑幕曝光，该培训机构消费者投诉反成拒绝退款的理由令人惊诧，这到底是个什么“狠角色”？

很多人即便在工作之后，仍希望通过学习、培训来提高自身的知识和技能，于是，这类培训机构也成了上班族的首选，尚德机构是国内的教育培训机构，其业务覆盖全国多个城市地区，截至去年5月份，尚德机构已经在在线成人教育的市场领域，成功树立起了品牌名声，但这期间，争议事件也不少。

截至近期，315后又一重大黑幕曝光，这次尚德机构再次成为“主角”，原因是，因尚德机构退款存在“霸王”协议。4月9日下午14点多，央视财经通过官方微博发布，央视曝光尚德机构霸王条款一事，表明万元网课原本承诺的15天内无条件全额退款，最后竟上演了一出“变脸”戏码。

受害者乔阳是中专毕业生，在工作稳定后，想要用业余时间来考专升本，在2018年6月21日，乔阳用微信给尚德机构的账户转了9980元，报名“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”，刚报名4天，因乔阳的工作和生活城市都发生了大变动，使其无法再顾及考试，于是决定申请退款，没想到才知该机构存在“霸王”协议。

自315后又一重大黑幕浮现水面，乔阳退款却被要求扣除25%注册费，尚德机构称其签署的协议上，标明24小时后退学要扣除25%注册费，但乔阳表示自己没有签过类似协议。尚德机构表示，消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。但乔阳表示，对方没有向其提起过协议的事。

记者调查发现，消费者退款难是一方面，不少经济能力不足的消费者还在尚德机构办理了贷款分期，一旦想要申请退款或终止贷款，贷款根本停不掉，如果不按时还款又会影响到个人征信。一旦向相关部门投诉，尚德机构则会以此为由拒绝退款，消费者投诉反成拒绝退款的理由！如果在校生无法承担费用，尚德机构则会伪造学员的身份办理贷款，对此，尚德机构负责人表示，“我不否认有极个别的员工存在这种情况，但公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现就要开除。”