惠氏奶粉发现异物 消费者维权最终获赔

奶粉是婴幼儿不可缺少的粮食之一了，不少宝爸宝妈在购买奶粉的时候都会选择自己信赖的品牌，对于奶粉的生产来源，还有食品安全上的问题是很注重的，其中惠氏奶粉应该是比较受欢迎的品牌了，但是近日有消费者购买的惠氏奶粉发现异物，这是怎么回事呢？

对于奶粉出现的问题已经不是第一次了，在市面上不同品牌的奶粉有很多，想要挑选好的品牌，也要考虑宝宝是否合适，能不能接受。想必买到不安全的奶粉大家都是很气愤的，所以这购买了惠氏奶粉发现异物的消费者就进行了艰难的维权。

买惠氏奶粉维权

据了解是12月1日，李先生和妻子在给3个月大的儿子冲泡奶粉时，发现惠氏启赋奶粉罐内有一条蓝色胶状异物。据李先生描述，这个异物，看起来像一条塑料丝线，且上面黑色污迹明显。由于李先生就赶紧把奶粉封存，并把异物拍照存证，并检查确认了奶粉罐底的奶粉产品批号。

随后李先生拨打了惠氏的400免费电话，并向客服提出了维权的要求。可是客服直接就表示奶粉生产全程封闭，并经过高温抽成真空，不可能有异物。如果发现异物有可能是使用过程中进入的，应该与奶粉本身关系不大。听到这种回答，李先生并不认同。

随后，惠氏南京公司处理投诉的负责人与李先生联系，经过协商同意李先生的要求，并把李先生提供的奶粉样品返厂调查，对李先生购买的剩余21罐奶粉退一赔三。但让李先生没想到的是，在交接过程中，惠氏单方面改变之前的承诺，只肯对发现异物的那一罐奶粉退一赔三，其余未开封的20罐奶粉做优惠价（88元每罐）退货处理。

对于惠氏的出尔反尔，李先生十分不满，他拒绝这一解决方案。随后，对方又联系李先生，说可额外补偿两小罐赠品。对此，李先生非常不满，再次拒绝。双方发生激烈争执。虽然第一次调解没有成功，但12月18日下午李先生接到了惠氏南京公司的电话，称愿意答应李先生的所有条件。12月19日，在玄武区消协的调解下，李先生获赔了5000元。

随后，他赶到南京市慈善总会，又加上了自己的3000元，共捐款8000元，专款用于儿童福利。回顾自己这半个多月来的维权路，李先生感叹实在太艰难了。首先，奶粉开罐之后，大企业都是不认账的，而普通消费者想通过第三方机构鉴定罐内异物与商家有关，也非常困难。还有，消费者是弱势一方，取证太难，也没有精力和大公司打官司。

类似于惠氏奶粉发现异物的案件可能有不少，但是还是希望消费者能够积极维权，因为食品安全大过天，尤其是给婴幼儿食用的奶粉更应严格遵守生产规范。