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惠氏奶粉发现异物 消费者维权最终获赔

奶粉是婴幼儿不可缺少的粮食之一了,不少宝爸宝妈在购买奶粉的时候都会选择自己信赖的品牌,对于奶粉的生产来源,还有食品安全上的问题是很注重的,其中惠氏奶粉应该是比较受欢迎的品牌了,但是近日有消费者购买的惠氏奶粉发现异物,这是怎么回事呢?

惠氏奶粉怎么样
惠氏奶粉怎么样

对于奶粉出现的问题已经不是第一次了,在市面上不同品牌的奶粉有很多,想要挑选好的品牌,也要考虑宝宝是否合适,能不能接受。想必买到不安全的奶粉大家都是很气愤的,所以这购买了惠氏奶粉发现异物的消费者就进行了艰难的维权。

买惠氏奶粉维权

据了解是12月1日,李先生和妻子在给3个月大的儿子冲泡奶粉时,发现惠氏启赋奶粉罐内有一条蓝色胶状异物。据李先生描述,这个异物,看起来像一条塑料丝线,且上面黑色污迹明显。由于李先生就赶紧把奶粉封存,并把异物拍照存证,并检查确认了奶粉罐底的奶粉产品批号。

随后李先生拨打了惠氏的400免费电话,并向客服提出了维权的要求。可是客服直接就表示奶粉生产全程封闭,并经过高温抽成真空,不可能有异物。如果发现异物有可能是使用过程中进入的,应该与奶粉本身关系不大。听到这种回答,李先生并不认同。

买惠氏奶粉有异物
买惠氏奶粉有异物

随后,惠氏南京公司处理投诉的负责人与李先生联系,经过协商同意李先生的要求,并把李先生提供的奶粉样品返厂调查,对李先生购买的剩余21罐奶粉退一赔三。但让李先生没想到的是,在交接过程中,惠氏单方面改变之前的承诺,只肯对发现异物的那一罐奶粉退一赔三,其余未开封的20罐奶粉做优惠价(88元每罐)退货处理。

对于惠氏的出尔反尔,李先生十分不满,他拒绝这一解决方案。随后,对方又联系李先生,说可额外补偿两小罐赠品。对此,李先生非常不满,再次拒绝。双方发生激烈争执。虽然第一次调解没有成功,但12月18日下午李先生接到了惠氏南京公司的电话,称愿意答应李先生的所有条件。12月19日,在玄武区消协的调解下,李先生获赔了5000元。

随后,他赶到南京市慈善总会,又加上了自己的3000元,共捐款8000元,专款用于儿童福利。回顾自己这半个多月来的维权路,李先生感叹实在太艰难了。首先,奶粉开罐之后,大企业都是不认账的,而普通消费者想通过第三方机构鉴定罐内异物与商家有关,也非常困难。还有,消费者是弱势一方,取证太难,也没有精力和大公司打官司。

类似于惠氏奶粉发现异物的案件可能有不少,但是还是希望消费者能够积极维权,因为食品安全大过天,尤其是给婴幼儿食用的奶粉更应严格遵守生产规范。