消费者参加0元装修活动 40万元返款未兑现

日前，市场上一些商家打着“免费”“0元购”等口号进行诱导消费，这种先花钱购买商品后分期返还的消费方式，在装修、商品房等热销行业也开始出现。“免费”真能实现吗？

近日，安徽省铜陵市6位消费者向记者反映，他们在参加装修返现消费后，商家至今未对近40万元的装修返现款实现返现承诺。这究竟是怎么回事呢？记者对此展开了调查。

商家承诺装修返现

今年10月下旬，铜陵市消费者欧阳先生向记者表示，其于2017年12月13日在安徽易网传媒有限公司运营的铜陵网微信公众号上看到一篇标题为《在铜陵，如何做到0元装修？有人是这么做的！》的文章，介绍了安徽住行互联网股份有限公司（以下简称安徽住行互联网公司）与安徽百姓世家建筑装饰工程有限公司（以下简称安徽百姓世家公司）等30家装修公司正合作举办的0元装修活动。

今年1月，欧阳先生参加了0元装修活动，与安徽百姓世家公司签订了装修合同和100%补贴赠送说明，并一次性付给该公司装修款11.4万元。双方在签订的100%补贴赠送说明中约定，由深圳市吉粮商业有限公司管理的吉粮惠民平台每天按总装修款的千分之一返还给欧阳先生，1000天将全部装修款返完。

欧阳先生称，今年5月13日，吉粮惠民平台出具了一个维修公告并于当日停止返现至今未恢复。目前，欧阳先生还有10.7万元装修款未返还到账户。

欧阳先生投诉后，与他有着同样遭遇的刘女士、高女士等5位消费者也向记者投诉。截至目前，6位消费者共有近40万元返现款未能兑现。

平台已暂停返现

11月8日，记者打开铜陵网微信公众号于2017年12月13日刊发的《在铜陵，如何做到０元装修？有人是这么做的！》，文中称“你消费我补贴，住行国际携手中国建设银行、吉粮惠民第三方平台、30家品牌家装公司、50家工厂主材共同推出年终钜惠，全城征集超级样板房，享受0元装修！名额有限”。记者打开该微信公众号文章内跳转的报名链接，上面显示图片广告文字为“住行国际家居年终大惠战，0元装修0元购建材征集超级样板房”，同时列有引导消费者提交个人信息的链接。记者以消费者的身份咨询客服人员，被告知活动已经结束。

记者看到，欧阳先生与安徽百姓世家公司签订的一份盖有该公司公章的100%补贴赠送说明里写着，消费者自愿参加吉粮惠民第三平台赠送的百分之百粮票补贴活动（吉粮惠民第三方平台补贴的百分之百粮票，每天按1%进行补贴，补贴期限为1000天）。消费者在提取补贴及现金时，第三方平台自动扣除10%服务及税费。此外，在一张盖有安徽百姓世家公司财务专用章的收据中写着，安徽百姓世家于2018年1月12日收到欧阳先生参加装修补贴活动的工程款11.4万元整。

记者在消费者签订的赠送说明里看到，吉粮惠民app是一款集美团、天猫、京东、微信、实体为一体的新零售平台，2016年住行国际与深圳吉粮管理有限公司签订了战略合作，并把安徽铜陵作为平台示范城市。赠送说明上称，吉粮惠民第三方平台是补贴相对应粮票，消费者也可以选择在平台经营的线上商城使用粮票消费同等补贴金额。同时，该100%补贴赠送说明规定，消费者须按安徽百姓世家提供的图片及文字，在每月补贴的过程中进行微信朋友圈分享，如消费者不能完成，视为放弃。

11月9日，记者在深圳吉粮商业管理有限公司于今年2月8日发布的公告中看到，春节期间，该公司技术部门对吉粮惠民app商家版本、吉粮惠民app个人版本、吉粮惠民代理商后台、吉粮惠民服务商后台进行故障排查，在此期间用户不能登录app，后台恢复时间为2018年3月10日。

今年5月13日，该公司再次发布公告称，自2018年5月13日起，公司按照国家市场监管部门统一部署和要求，开展阶段性的内部自查自纠工作，自查期间公司将暂停实施当前补贴兑现方式，公司将会高效务实地开展自查及沟通工作，并在2018年5月21日之前将相关情况另行通知全体运营商和消费者。

消费者欧阳先生称，截至目前，吉粮惠民app仍然是暂停返现状态。

装饰公司称未签说明

10月31日，安徽百姓世家公司法定代表人胡先生在接受记者采访时称，公司只跟消费者欧阳先生签订了装修合同，装修合同中约定的装修装饰义务该公司已经履行完毕并经欧阳先生验收。该公司与深圳市吉粮商业有限公司没有任何联系，也未与安徽住行互联网公司合作举办0元装修活动。

对于欧阳先生与安徽百姓世家公司签订的100%补贴赠送说明，该公司在回函中称，公司并未与欧阳先生签订这份说明，对于装修返现的规定也不清楚。据了解，深圳市吉粮商业有限公司已将全部粮票一次性全部返还至客户的个人app中。该公司曾与部分客户签订了《补贴担保协议》，公司承担的是一般保证责任，针对欧阳刚先生的具体情况，建议消费者走司法途径解决问题。

记者在欧阳先生提供的100%补贴赠送说明中见到，甲方为安徽百姓世家公司，且盖上了该公司的公章。

另外，记者从国家企业信用公示系统（安徽）了解到，安徽百姓世家公司法定代表人胡先生同时是安徽住行互联网公司的自然人股东。

专家观点：涉嫌消费欺诈

11月18日，安徽省消保委律师团律师、安徽远致律师事务所主任方爱国在接受记者采访时说，《合同法》规定，双方在自愿、平等的情况下签订的合同，如果没有违反法律的强制性规定，应认定为合法有效。上述纠纷中，装饰公司应严格按照装修合同的承诺履行返还装修款的义务。《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。不得以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务，否则构成消费欺诈。安徽住行互联网公司和安徽百姓世家公司如果以虚假的0元装修价格诱导消费者进行消费，又无法兑现宣传承诺，则涉嫌消费欺诈，除按承诺返还装修款外，还应赔偿消费者装修价款三倍的惩罚性赔偿责任。

11月20日，安徽省消保委投诉部主任罗勇告诉记者，《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。该项活动是由铜陵网（安徽易网传媒有限公司）的媒介平台提供广告宣传服务，发布者为安徽住行互联网公司，安徽百姓世家公司承接装修服务，三家公司对此活动都应该知晓。承诺的返款无法兑现，广告的发布主体和签署了“100%补贴赠送说明”的装修公司应该承担主要责任。消费者可以向有关部门举报铜陵网发布虚假广告，请求执法部门进行查处。他建议消费者先和商家协商解决，协商不成，可以走司法途径进行维权。

罗勇提醒消费者，凡商家宣传“0元购”、装修免费等情况，务必谨慎，理性选择。