取消订单变取消保单 消费者购买取消险要注意！

在很多时候我们决定要外出，然后都会选择订好车票或者是订好酒店什么的，但是在行程有变的时候当然是需要进行退订了，现在订票或者订酒店在网上的平台操作是很便捷的，可是在近日有人定了酒店，结果取消订单变取消保单了，这具体是怎么回事呢？

其实随着网络发展的快速，很多的订酒店平台层出不穷，便利的同时还是会有一些误导消费者的情况出现的，很多人在定了酒店之后，由于没有看清楚退订的条款，往往就很容易损失了一笔钱，虽然有取消险可购买，但是消费者购买取消险也要注意一些问题的。

预订酒店购买取消险

据了解11月7日，张小姐通过OTA平台预订了一晚香港酒店，支付房费1000多元，页面有小字标注“取消房间扣全款”。因行程不确定，张小姐同时购买了因故取消险。9日，因同伴的签注出现问题，张小姐在订单页面点击取消订单。

“当我确定不能去的时候，我第一反应就是取消订单，我认为，购买因故取消险后，如果我取消订单，那么保险会进行理赔。”但随后，张小姐收到被撤保的通知，购买因故取消险时支付的63.8元返回到自己账户上，想取消酒店必须另付违约金。

“平台告诉我，取消订单应该先打电话给保险公司，而不是直接取消订单，这样会被认为是主观取消保单。但我买保险就是为了自己取消的时候有保障，既然购买了保险，当我要取消房间的时候我为什么要退保，于情于理也说不通啊。”张小姐称，她在订单页面点击取消订单，却被取消了保单，页面存在严重误导。

针对于取消订单变取消保单的事件，该平台负责人表示，此事为消费者误操作按钮导致，购买因故取消险后，消费者点击取消订单，会出现需要消费者自行勾选所取消的产品的页面，其中包括酒店订单、保险订单，勾选确定后，还有二次确认环节。如果是不可取消的订单，点击取消只会出现取消险，勾选时同样有二次确认页面。

19日，经过双方多日协商，平台承担取消酒店违约金。有律师表示影响消费者权益的内容，应在显著位置予以提示。不少网友表示因故取消险即使没被取消也难获理赔。有记者随机测试几个OTA平台，发现不少平台在取消险下方做了明显的提醒，但仍有平台设有多个障碍，需要改进。“取消险”不是无条件理赔，所以消费者购买的时候一定要注意了。