“白菜价”机票有效 东航诚信行为彰显契约精神

17日凌晨，有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。

对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示，这一处理方式符合法律规定。

东航“认账”的举动“真大度”

因系统维护、系统出错、操作失误等原因而造成的机票价格出错现象并不鲜见。比如，之前国内某航空公司网站系统出错，导致千元价格的机票40元售出。再如，美联航因系统“犯错”误售低价机票的事件也已经发生多起。

面对机票的“白菜价”，不少网友忐忑不安，担忧出了这么大的故障，航空公司会不会不认账。而航空公司对此的态度却令人欣慰，东航没有选择“赖账”，而是承认购票有效。东方航空官方微博17日上午通报称，11月17日凌晨，东航在系统维护时售岀的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用；还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。不少网友在评论中称，东航“认账”的举动“真大度”。

“白菜价”机票有效 诚信行为彰显契约精神

以往遇到类似情况，如网络升级系统出错，或操作失误等，给经营方造成了一些损失，而同时却使消费者受益，甚至占了很大便宜。而此时，无论是航空公司、铁路部门，或是其他商业服务机构，看到自己吃亏且吃了大亏，于是就百般抵赖，拒不承认已经发生交易的事实，还以各种理由辩护。即便是产生了交易的事实，还要追回或补足以前由于服务方过错导致的损失或差价。对此，人们纷纷吐槽，对商家的不诚信行为给予抨击。

商家让消费者退票或补钱的理由是，消费者买票时的价格并不是网站的真实意愿，在合同签署时发生重大误解，合同是可以被修改的。此次该航空的认账回应，让人眼前一亮。这意味着，航空公司不为自己的错误行为去辩解，而是要为自己的错误行为来买单。这一表态，不仅维护了契约精神，也维护了企业自身形象和购票者的权益。

此次东方航空承认“白菜价机票”有效，看似会使自身经济利益受损，其实不然。一则，这会给公司赢得良好口碑，获得消费者信任；二则，这也会使公司从中汲取教训，避免类似错误再次发生。东方航空巧妙运用这次“失误”，将其变成一次营销良机，实现了消费者和公司信誉双受益。

为自己错误买单是商家义不容辞的责任

市场经济是信用经济，在契约面前任何辩解都是苍白无力的。只有重信用的企业才能赢得尊重，而通过辩解企图逃避责任的企业，既不会得到法律支持也难以得到市场认可。为自己错误买单，是商家义不容辞的责任。

最好的“公关”就是站在受众的立场上想问题，东航对错误的回应值得我们的企业学习。好的公关团队能把“坏事”变成“好事”，东航在宣布“白菜价”机票有效的时候，还给“幸运”买得机票的用户送上“大礼”，让他们参与A350飞机的体验，做了一波“免费广告”，这样的操作非常“溜”。