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顺风车依旧下线 乘客恶意取消订单会被永久停止服务

滴滴出行的顺风车业务,近年来屡屡发生乘客遇害事件,严重影响网约车行业运营秩序,消费者信心更是屡受打击,前段时间,滴滴下线顺风车业务进行整改,如今已进十一月,而顺风车依旧下线,滴滴表示,乘客恶意取消订单会被永久停止服务。

滴滴顺风车继续下线
滴滴顺风车继续下线

据媒体报道得知,前期滴滴出行对用户进行公开征求意见,直至10月31日早上,滴滴针对用户提出的20类问题进行公开回复,所有回复均来自滴滴各个专业部门,同时每个答案上均有相关员工的署名。在用户较为关心的问题上,多体现在一键报警功能,保障司机、女性权益,以及顺风车的上线时间等方面。

针对一键报警功能存在的质疑,滴滴在回复中表示,正在测试“短信报警”功能,目前开通12110短信报警的有烟台和江门,这些地区的乘客可通过该功能将行程信息直接发送给警方,而其他地区对于遇到紧急情况请及时报警,10分钟内可完成调证流程。在保障司机、女性权益的问题,有司机提出质疑,认为“司乘待遇不平等”。

顺风车起草司乘公约
顺风车起草司乘公约

滴滴也在回复中给予答案,滴滴正在起草“司乘公约”,乘客恶意取消订单会被永久停止服务或是暂停服务,若是存在不支付车费、骚扰或者辱骂司机等不文明行为也将被封禁,这些规则均对司机和乘客有约束。目前顺风车依旧下线,很多乘客也表示较为关心滴滴顺风车的上线时间。

对此,滴滴回复称,公司正全力以赴投入安全建设,进一步满足乘客出行安全的需求,内部也需要重新思考顺风车背后的复杂性,在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面进行重新梳理,并向社会各界征求意见,但目前顺风车依旧下线,仍没有恢复的时间表。